售前售后绩效考核
2024-08-21
来源：汇智旅游网
售前绩效考核一、基本情况KPI标准分值1009050010090805010090800100805001009080501008060010015安排工作能独立完成权重月目标标准 >=85%实完成数值>=80%询单付款成功>=75%率>=70%<70%>=平均客单价<平均客单价客服客单价<平均客单价*90%<平均客单价*80%<=14S14s<*<23s平均响应时间23s=<*<30s>=30S>=99%>=95%旺旺回复率>=90%<90%>=90%最终付款成功>=88%率>=85%<85%非常好客服日常工作较好一般差能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意介绍无误，推荐妥当，售售前接待能后问题处理较好，责任心力，简单售后强处理能力正常接待客户，处于被动式销售。售后问题处理一般。豪无销售技巧，产品介绍失误。售后处理推脱，责任心差。2010均值20515<=9S15>=99.86%15>=96.57%8010600实际完成打分分值售前绩效奖金评定标准绩效级别总分范围A95<*=<100B85<*=<95C75<*=<85D=<75绩效奖金3002000-200