2012年01月 初版
员工手册目录
第一章 人事管理制度 3-6 致全体同仁书
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
承诺书
福利待遇 管理制度 工作及行为准则 奖励条例 违纪处分 奖惩程序及申诉 19 其它 19 附件)
6-10 10-14 14-16 16-17 17-18 2
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第一章 人事管理制度
1. 1 招聘标准
本公司招聘员工的主要原则是根据对职位是否适合而定，并以该职位的职责要求所需的业务常识，相关工作经验、个人的品德行为和上海市劳动法律法规作为选择标准。由用人部门提出增补人员申请，经批准，再转行政人事部安排招聘。面试由行政人事部初试，用人部门复试，最后由行政人事部送总办核准。
1. 2 报到
所有招聘录用的新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部报到的日期，，必须携带以下材料到公司行政人事部办理报到手续，否则对试用期的起算和相关劳动录用手续的推迟由员工本人承担。具体如下：
（1） （2） （3） （4） （5） （6）
劳动手册，外地员工持务工许可证、居住证； 学历证书及专业证书正本（阅后归还）；留复印件 身份证正本（阅后归还）；留复印件 居住证（阅后归还）；留复印件
体检合格证明（公立医院证明），特殊岗位；
上海户籍个人免冠1寸标准照四张；外省市户籍个人免冠1寸标准照五张；
1. 3 试用、转正
（1）新职员一般有三个月的试用期，新员工试聘期间按公司《职员考勤及休假、请假管理制度》可以请事假和病假。试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。试用期满并考核合格者，可申请转正。
（2）新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。 （3）新职员在试用期满后，人力资源部将《职员转正考核表》发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实施求是填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。 （4） 部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。
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（5） 人力资源部门根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。 （6）用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该《职员转正考核表》报请部门主管、人力资源部主管审批。 （7）在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前结束试用期，并将《职员转正考核表》报请人力资源主管、总经理批准。
1. 4 合同签定及续约
（1）劳动合同
劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 （2）劳务合同。
凡协保、退休、劳务派遣人员一律签订劳务合同。 （3）合同续签
在合约期满前一个月，由行政人事部通知部门主管对当事人在职期间的各种表现作综合评估，并报总经理批准。最后由公司根据实际情况，与当事人共同协商是否续约事宜。
1. 5 工作时间
公司实行八小时工作制。每周工作时间为四十小时，由于生产经营需要，经与工会和员工协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。本公司为做五休二制，上班时间9：00—17：30，中午休息一小时，周六、周日享受国家法定休假。
1. 6 薪金调整
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本公司将按同行业薪酬平均水平、国家公布的生活指标、实际经营状况、利润及员工工作表现、能力及贡献等来综合考虑薪金之调整。
1. 7 发薪方式
员工薪酬每月XX日以现金或银行转账形式发放上月的薪金及补贴。如遇公众假期，发薪日可提前或经员工同意后依次推后，新进人员自报到日起薪；离职人员自离职日停薪，并按日计算，公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。
1. 8晋升与调职
（1）晋升
根据员工的工作态度、工作业绩的考核，表现突出者经总经理批示，由行政人事部正式发晋升函。此外，所牵涉到工资的调整，由公司总经理室最终审定。 （2）调职
根据工作实际情况及需要，经公司和员工双方协商一致可调整员工的工作岗位，员工也可向部门主管提出调职申请，所有调职均由部门经理向总经理推荐，并通过审批方可生效。员工接到调职通知后，应在规定的时间内办妥移交手续，前往新部门报到。员工调职后，其工资将按新的岗位同时作出相应的调整。
1. 9 离职
（1）辞职 a.
正式员工因个人原因需辞职者，均需提前30天提出书面申请，并递交部门经理，
经批准同意后填写《离职交接单》办理离职手续。 b.
试用期员工应至少提前3天提出书面申请，经核准后填写《离职交接单》办理离
职手续。 c.
员工所承担的工作任务尚未完成，离职将对公司工作或经济利益带来损失 的，
在工作未移交完成前将不得离职，未经许可擅自离职者，如造成经济损失，我司有权追诉其法律责任。
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（2）辞退
员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： a. b. c. d.
在试用期间被证明不符合录用条件的。 严重违反公司规章制度的。
严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。
劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影
响，或者经本公司提出，拒不改正的。 e.
以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变
更劳动合同的。 f.
被依法追究刑事责任的。
有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： a.
劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事
由用人单位另行安排的工作的； b. c.
劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用
人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
第二章 福利待遇
2．1 年休假
凡在本公司服务满一年的员工（包括试用期），自第二年起将可获得带薪年假。职工累计工作满1年不满3年的，年休假为5天；满3年不满10年的，年休假为10天；满10年的为15天。此年假之使用应根据各部门之工作需求而由部门经理批示，交行政人事部备案，方属有效。若员工不按期享用年假，将视作自动放弃年假，公司将不做特别补偿。员工辞职时未使用的年休假不作薪金结算。以下为具体细则：
（1） 员工年休假，应自届满规定时间后，由劳资双方以不妨害工作原则下，事先共同排定休假日期，并按请假程序办理。
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（2） 公司鼓励员工平时分散使用本人年假，但必须提前三天向部门经理提出申请，以免造成对工作的不利影响。
（3） 年假原则上不能累积到下一年使用，员工个人因特殊需要或工作影响，须经公司总经理批准后，方可对累积年假作特殊处理。（累计不能超过贰年） （4） 员工停薪留职不予年休假。
2．2 法定假期
（1） 元旦（公历一月一日） 一天 （2） 春节（农历除夕、正月初一、初二） 三天 （3） 国际劳动节（公历五月一日） 一天 （4） 国庆节（公历十月一日、二日、三日） 三天 （5） 清明节 一天 （6） 端午节 一天 （7） 中秋节 一天
2．3 病假规定
（1） 员工因病需就诊，须请病假，应提前一天提出并交接工作，事后补交医院开具的病假单及病历卡复印件。
（2） 因急病当日不能到公司上班者，应在当日上午9：30以前以电话形式通知直属上级及行政人事部，事后应补写病假单（附医院病假单及病历卡复印件）。未附医院证明均作事假处理。
（3） 病假工资的计算基数按照合同内约定办理。病假待遇分为疾病休假工资标准和疾病救济费标准。 a)
疾病休假工资标准：
职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，企业应按下列标准支付疾病休假工资： i. ii. iii.
连续工龄不满2年的，按本人工资的60％计发； 连续工龄满2年不满4年的，按本人工资70％计发； 连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80％计发；
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iv. v. b)
连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90％计发； 连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100％计发。 疾病救济费标准：
职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由企业支付疾病救济费： i. ii. iii. 注：
职工疾病或非因工负伤休假日数应按实际休假日数计算，连续休假期内含有休连续工龄不满1年的，按本人工资的40％计发； 连续工龄满1年不满3年的，按本人工资的50％计发； 连续工龄满3年及以上的，按本人工资的60％计发。
息日、节假日的应予剔除。
职工疾病或非因工负伤待遇高于本市上年度月平均工资的，可按本市上年度月
平均工资计发。
职工疾病或非因工负伤休假待遇低于本企业月平均工资40%的，应补足到本企业月平均工资的40%，但不得高于本人原工资水平、不得高于本市上年度职工月平均工资。
企业月平均工资的40%低于当年本市企业职工最低工资标准的80%，应补足到当
年本市企业职工最低工资标准的80%。
企业职工疾病休假工资或疾病救济费最低标准不包括应由职工缴交的养老、医
疗、失业保险费和住房公积金。
2．4 事假
员工因事需要请事假，必须提前一天申请并填写请假单，照下列规定办妥后方得离开，否则作为旷职处理；因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话迅速向单位主管报告并于当日由单位主管或其代理人依下列规定代办妥请假手续。事假期间不发予工资。
（1）临时性请假，需部门经理同意或经总经理室特别批示为准。
（2）事假以一小时为最小单位，所有按小时请假者以打卡进出时间为准，连续五天以上事假须提前一周申请。 （3）事假审批权限：
主管级主管：批准下属一天以内的假期。 经理级主管：批准下属二天以内的假期。
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总经理级 ：批准下属三天及三天以上的假期。
2. 5 婚假
（1） 员工凭国家有效结婚证书，可享有三天有薪婚假。双方符合国家晚婚条件的初婚者（男25周岁，女23周岁），可享有有薪婚假十天（含法定婚假三天）。
（2）员工请婚假必须提前十天向公司管理部提出申请，经主管经理及总经理批准后方可使用婚假。
（3）超假者必须事先办妥请假手续，否则根据超出天数按事假处理。
（4）婚假必须于结婚登记后一年内一次性使用，逾期视为自动放弃。如进公司之前已经结婚登记的，进公司后不享受婚假。婚假使用前离开公司，婚假则自动作废。
2．6 丧假
（1）需办理请假手续的员工，公司可要求其提供相关证明（户口注销复印件、死亡证明）。丧假须在葬礼前后一周内一次性使用。
（2）准假标准：直系亲属（父母、子女、配偶） 三天 非直系一等亲属（公婆、岳父母） 二天 旁系亲属 一天
2．7 产假（按政府最新规定）
（1）正常生产假为90天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。
（2）符合晚育的妇女（年满24周岁的生育第一个子女的）除享受国家规定的产假90天以外，增加晚育假30天，其配偶享受晚育护理假3天。 （3）产假期间的薪资及费用报销按政府有关规定执行。 （4）超假者按事假处理。
2．8 工伤假
工伤一经发生，由部门经理填写“工伤处理表”，并经行政人事部审核，报总经理批准。员工被确认因工负伤，按政府有关规定执行。
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2．9 社会保险及住房公积金补贴
公司按照政府规定，按月为员工缴纳社会保险及公积金，相关手续的办理资料应由员工及时提供给行政人事部。
2．10 年终奖金
公司根据经营状况，在每年春节当月，对正式员工在春节前个月发放双薪基本工资及其它相应奖励。（小于3个月者无双薪，3～12个月者按基本工资的出勤比例发放，1年以上者按基本工资的全额发放）。双薪的增加和相应奖励的依据和考核标准应由主管在各月、季、年发生前提出并被批准的考核标准为奖励的发放依据。
2．11 餐费补贴
公司对正式员工进行餐费补贴。如约定含在工资内的将不再发放伙食津贴。
2．12 夏季高温补助
按上海市劳动局规定的高温季节补助执行。
2．13 娱乐活动
为提高员工身心健康、加强团队精神、促进凝聚力，公司将不定期地组织各种娱乐活动及年度旅游活动，名单由各部门经理统一上报。
2．14 员工培训
为不断提高员工的专业技能和素质，公司为员工提供各种类型的培训。培训分为公司内部举办的专业培训和公司外部培训机构、教育机构举办的培训、进修学习、研讨会等。员工外出培训前应和公司签定《外出培训协议书》。
第三章 管理制度
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3．1 员工关系
员工之间应该以礼相待，互相合作及谅解，直属上级指派的任务必须切实执行。倘遇到任何疑难或不满，应向直属上级请示或申诉，不可擅自越级。
3．2 考勤
（1）员工必须按时上下班，在工作时间内，事先未经主管批准者，不得无故早退及擅离职守。
（2）迟到、早退：
a）员工每天工作时间为9：00-17：30，其中包括中午用餐时间一个小时，周六、周日为休息日。
b）上班时间超出5分钟以上者视为迟到。一个月不得超过2次，第三次及以上者每次按30元扣除，迟到15分钟以上未满30分钟者视为旷工2小时计算，超过30分钟未满半天的视为旷工半天（因公事外出者需征得上级领导的同意和证明）。
c）下班时间结束前15钟以内下班者视为早退，每次按30元计算扣除。提前15分钟以上提前下班者视为旷工半天（因公事外出者需征得上级领导的同意和证明）。 （3）所有员工都必须严格按公司规定执行指纹机或电子钟考勤制度并亲自打卡，对擅自不考勤或缺考勤者，均按旷职处理。
（4）因公未考勤者，需24小时内请直属上级证明，并由行政部签卡，过期未签卡者，作旷职处理。
（5）无故连续旷工3天或全月累计无故旷工6天或一年旷工达12天者，系严重违反公司规章制度，公司可予以辞退，并不给予任何经济补偿。
3．3 加班
（1）国家法定假日期间，如工作需要加班，应征得员工同意，并按《劳动法》
给予员工相应的薪资及津贴。
（2）员工因工作需要加班，需事先经部门主管批准，并填写《加班申请表》，由人事部按月统计备查，并可按排调休。
3．4 出差
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3.4.1 员工出差分“长程出差”与“短程出差”二种。凡当天能往返者，称为“短程出差”；一天以上者，称为“长程出差”。
3.4.2 员工因公出差，应至人事部领取《出差申请单》经呈总经理核准后，向财务部申请预支差旅费并转人力资源部备查。出差完毕三天内，须据实填写旅费报告表连同各项单据，一并呈报核销。 （1）出差报销制度
a.出差行程安排应合理，应当遵循的原则是舒适、方便、安全、高效。如果因个人原因变更行程或者延误班机/火车，本人承担由此产生的额外费用，自驾车出差必须得到执行董事同意，否则一律不得报销并且以此产生的一切后果自负，自驾车出差的费用一律按实际公里数报销相关费用。
b.公司仅支付由员工提交的出差报销单中的差旅费用，其必须是经公司许可的在业务活动中所产生的费用。
c.员工差旅报销单上签字确认所列报销费用是正确、完整的，但不允许报销其他无关的费用，所有的发票需逐条列出金额、日期、地点及相关人员，员工报销的费用须经过总经理的检查及批准，总经理则由执行董事签字批准，之后再交给财务部核对票据，财务部认为凭证齐全后方可报销。 所有不符合公司差旅规定的费用都不得批准。
d.员工在出差结束后回到公司的一周内，应及时填写报销凭证并提交所有费用的报销单。单上需有本人签字，总经理及执行董事签字，并且装订整齐。
(2)差旅报销标准
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3．5个人卫生及仪容
（1）保持良好整齐清洁的仪容及精神风貌，保持衣着整齐、清洁。男士不得留长发及胡须，女士要淡妆、不彩发，不佩戴各类过多的饰品。
（2）工作时间需穿着大方、得体，男职工不得穿背心、短裤；女职工不得穿超短裙、热裤、吊带、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不穿拖鞋、无后带的凉鞋。 （3）所有员工上班时均须按公司规定整齐佩戴工作证。
3. 6 员工证
（1）每位员工均由行政人事部发员工证一张，所有员工于工作时间必须佩带。 （2）遗失员工证应立即通知行政人事部，除因时间过久或工作原因而导致损坏并经部门经理认可者外，每次补办员工证均需按公司规定缴纳工本费5元。
3．7 私人财物
员工有责任保管好个人财物。贵重财物不应带到公司，公司不负责因此发生的任何损失。
3．8 管理规定
（1）自觉维护工作区域的环境整洁。
（2）节约用电、用水。空调、电脑用毕需及时关闭，路灯照明要按需开关。
（3）工作时间必须坚守岗位，集中思想，做好本职工作，上班时间具体做到“五不”，并遵守公司制定的各项规定。 ①不得串岗闲谈，搬弄是非。
②不得打瞌睡、消极怠工、拖延工时。 ③不得做私事，干私活、打私人电话等。
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④不得大声喧哗，骂人打架。 ⑤不得做与工作无关的事务。
（4）下班离开工作岗位时，桌上及四周要整洁，最后离开的一人必须关闭所有的电源、门窗、空调及电脑等。不得擅自使用公司设备、设施办理私人事项。
（5）务必保密：在紧急或特殊情况下，需要提供给外界相关的机密资料时，必须经部门经理及总经理同意方可。
①不向任何单位和个人泄露公司经营机密，不向任何单位和个人提供技术、商业、经济情报及人事、财务等其它资料。
②不向任何人泄露个人经济收入，不打听公司其他员工的经济收入。 ③公司所有保密资料务必打印“绝密、密、一般”于文件右上角。
④公司密级以上资料不得复印，更不得给不相关人员过目，做到绝对保密。
（6）员工上班时间内外出一律填写《外出登记表》，返回时填写返回时间，行政人员予以确认。若直接不进公司外出办公者，需事先土填写外出单，交由上级领导签字。无外出单一律作旷工处理。外出单送交至行政部留存。
第四章 工作及行为守则
4．1 员工信条
一个具有良好品德的人，才可能成为真正的人才，公司对每个员工的品德修养都予以极大的重视。
“诚实守信、处事公平，忠于职守、团结合作。”是本公司员工信条，每位员工必须牢记并确实做到。对本《员工手册》，公司将定期考评作为升迁要项之一。公司鼓励员工
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长期服务，并以提供理想之终生职业为己任，公司要求每个加入集团下的各公司的员工，都应具备下列品德：
使命感——坚定信念，忠于职守。
责任感——权力与责任相互伴随，权力与义务同在，绝不可追求无
责任的权力。
主动性——对任何工作都具有积极主动完成的精神。
进取心——积极上进，不断学习掌握新知识和技术，更新自我的知识结
构。
诚 实——在与同事的交往中以诚待人。
韧 性——坚韧不拔，具备与困难挑战并战胜之的忍耐力。 公 平——对任何人都要公平，不然就得不到上级、同僚属下的信
任。
勇 气——勇于承担责任及风险，勇于承认不足及失误。
4．2 客户投诉
当遇到客户投诉时，应存感激之心。客户的投诉表示我们的欠缺不足，处理方法如下： （1） （2）
细心聆听客户的意见并加以记录。
如在职权范围内，应先向客户致歉并马上采取补救行动，事后向上级报告，切
勿推卸责任，拖延补救工作，以至事情不可挽回。 （3）
如超越本职权范围时，应通知主要或相关职权部门经理前往处理，若有必要，
亦可请示总经理，尽快将事情解决。 （4）
即使客户态度较恶劣，员工亦必须克制并保持礼貌。
4．3 利益冲突
员工应避免从事可能与公司利益有冲突或相关的事务、投资或活动，员工及其直系亲属在与本公司有事务来往或竞争的任何行业或其他机构拥有直接或间接的权益，员工必须向公司汇报，并以书面方式呈交公司总经理处理。利益冲突的潜在可能包括：对外业务关系、受外单位雇佣等。
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4．4 申诉沟通
员工在工作中有不满之处，可直接向直属上级提出。如与直属上级相关事务不能由直属上级处理，可亲自以书面形式向总经理提出，原则上不建议越级申诉。所有申诉将绝对保密。
本公司员工若做出任何没有根据的申诉，将会被严肃处理，以免影响本公司的行政效率。
4．4 考绩评估
本公司将定期对员工进行考绩评估，从而决定员工晋级、工资的调整及年度奖金等事宜。考核由各部门经理及总经理以书面形式进行，所有考核项目都将存档。
第五章 奖励条例
5. 1 目的
为了鼓励员工尽忠职守，关心公司，提高经济效益，对好人好事的行为有所表扬，使公司同事效法，让客户更满意，特订立本条例。
5. 2 适用对象
本条例用于公司内所有在职的劳动合同制员工和劳务工。
5. 3 员工的奖励等级:
（1） 嘉 奖：奖金50元。 （2） 小 功：奖金100元。 （3） 大 功：奖金200元。
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5. 4 有下列事迹之一者，得以嘉奖:
（1） （2）
热心服务，品行端正，工作努力，成绩优良，足为员工表率者。
助人为乐，能在不影响本职工作的条件下，主动协助其他员工解决工作中的困
难以及指导新进人员正确操作避免事故者。 （3） （4） （5）
主动解决经营和管理制度中的难题，或提出建议及采纳实行后，有成效者。 保护公司财产，防止和挽救事故有功者。 有其它经过核可的应予嘉奖事迹者。
5. 5 下列事迹之一者，得以记小功：
（1）对意外事故处置得宜，或事先发现异常向有关部门报告，从而避免公司人员及财产损失者。
（2）对销售和管理制度提出具体改进方案，经实施后，在提高工作效率或降低成本或增进安全、提高产品和服务质量上有显著成绩者。 （3）有其它经过核可的较大功绩者。
5. 6 有下列事绩之一者，得以记大功：
（1）忠于职守，发扬公司信誉，被社会公众或机关团体表扬者。
（2）对于员工的贪污，徇私舞弊或对其它危害公司利益及安全的情况予以事先举报，事后协助有关部门查实证明而减少或避免公司损失者。 （3）有其它经过核可的重大功绩者。
第六章 违纪处分
6．1 目的
为了有助于互相了解和促进员工的自律，规范员工行为标准，保证公司业务能有效地达到目的，保证向客户提供优良服务，特订立本条例。
6．2 适用对象
本条例适用于本公司内所有在职的劳动合同制员工和劳务工。
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6．3 员工的处罚等级
（1） 警 告：扣款50元，并做书面检讨。 （2） 记 小 过：扣款100元，并做书面检讨。 （3） 记 大 过：扣款200元，并做书面检讨。
6．4 有下列行为之一，经查证属实予以警告：
（1） 穿着正装不得体、未佩带员工证，经劝说无效者。 （2） 违反上岗“五不”之一，情节轻微者。 （3） 初次不服从上级主管合理指挥，情节轻微者。 （4） 损坏或浪费公物，情节轻微者。 （5） 违反公司各项规定，情节轻微者。
（6） 因服务态度较差等原因被客户投诉，查证属实者。
6. 5 有下列行为之一，经查证属实予以记小过：
（1） 对上级主管交办的工作不申报正当理由、未如期完成或处置不当者。 （2） 因工作疏忽导致设备或物品材料遭受损失或伤及他人者。 （3） 投机取巧、弄虚作假、谋取非法利益者。 （4） 对同事恶意攻击、造谣中伤、制造事端者。 （5） 违反公司各项规定，情节较重者。 （6） 同类违纪警告处罚后，重犯累积二次者。
6．6 有下列行为之一，经查证属实予以记大过：
（1） 擅离或玩忽职守，使公司蒙受重大损失者。
（2） 泄露公司商业、经济秘密，或者泄露本人、打听他人收入者（情节轻微者）。 （3） 在公司范围、工作时间酗酒滋事，影响公司正常秩序者。 （4） 恶意污损或撕毁公司文件和重要资料者。 （5） 擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失者。 （6） 拒绝服从主管监督人员的合理指挥且经劝导仍不服从者。 （7） 造谣生事、散布谣言，使公司蒙受重大损失者。
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（8） 违反各类规定，情节严重者。 （9） 无故旷工者。
（10） 殴打同事或互相殴打者。
（11） 同类违纪经小过处罚后，重犯累计二次者。
第七章 奖惩程序及申诉
1．各类奖惩均由所属部门上报，行政人事部审核，报总经理批准后，方可实施。 2．总经理可直接根据事实提名做出奖惩决定。
7.1申诉
（1） 员工若对所受的处罚不服或认为处罚太重，可于处罚后七日内向上级领导书面申诉，上级领导将按照具体事实及员工认识态度是否良好来重新考虑处罚程度。
（2） 员工申诉可在其当值时间以外向公司管理部或总经理提出，但如申诉在当值时间进行，则视为擅自离岗。如申诉中有言词过激情况将视作公开辱骂上级。
第八章 其 它
8．1本制度如有疑义，可由人力资源部解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正
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附件：
承 诺 书
致： XX公司
本人 现于上XX公司 部任职 ，现已充分理解并愿意遵守本《员工手册》内所载的一切规章及制度。日后若有违反上述规章制度的行为，本人将自愿接受依据本《员工手册》内所载的处理办法奖罚,绝无异议，并承诺对《员工手册》中内容负有保密义务。
员工部门： 员工职位： 员工姓名： 签署日期：
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