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员工纪律与行为规范

2021-03-03 来源:汇智旅游网


员工纪律与行为规范

一、 本公司所属员工,均应遵守下列规定:

1、遵守公司的一切规定、制度及通告;

2、准时上班,按时下班,不迟到、不早退;

3、对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压;

4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸,或利用电脑聊天、打游戏;

5、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,但一经上级主管决定,应立即遵照执行;

6、尽忠职守,保守业务上的秘密;

7、爱护公司财物,不浪费,不化公为私;

8、保持公司信誉,不做任何有损公司信誉的事;

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;

10、严谨操守,不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠,不得收受贿赂或挪借款项;

11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处,争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为;

12、工作时间内,未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因必须会客时,应经主管人员核准在指定地点进行,时间不得超过15分钟;

13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所;

14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;

15、全体员工应团结合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序;

16、加强学习,锻炼工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;

17、因过失或故意,使公司遭受损害时,应负赔偿责任;

18、未经核准不得擅离职守;

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责,不得私自携出或出借。

20、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

(二)八项不准:

1、不说有损公司形象的话,不做有损公司利益的事;

2、不在工作场所或上班时间从事私人事务;

3、不从事第二职业;

4、不收受客户红包;

5、不传播小道消息;

6、不背后议论别人;

7、不贬低其他企业;

8、不冒犯客户。

三、员工的职业素养

(一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后,立即采取行动,全心全意投入,具有高度的进取精神,能够进行自我管理,自发学习,而不依靠监督、控制来完成任务,具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

(二)服务意识。实现客户满意度的最大化,需要各部门员工密切配合,创造高效的价值传递系统。

(三)创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变,主动积极地思考问题,提出创新建议。

(四)质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中,而不仅仅反映在为客户服务的最后环节;企业的质量工作始于对客户的需求,终于对客户的理解。

(五)时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求,“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯,也是工作本身的要求。

(六)准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差,精益求精。

(七)效率意识。我们的工作是为了创造价值,在有限的资源下创造更多的价值就是效率。

(八)厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德,也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源,也要节约公司资源以及社会资源。

四、员工的品质

(一)充满自信。公司需要自信的员工,自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在:遇事镇静,不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考能力。即使在压力下也能始终保持关注焦点。不给他人消极的反馈。始终保持积极的人生态度。

(二)适度的灵活性。没有一成不变的事物,要求员工在制度范围内具有相当的灵活性,针对性处理每一项工作。“用大脑去执行,而不仅仅用手”。

(三)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步,才能适应公司的发展,同时促进公司的发展。

五、员工的仪容仪表

公司职员必须仪表端庄、整洁,工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装:男士着西装,打领带,夏季可着衬衫(长、短袖)和长裤;女士着大方的职业装。

头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品

女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。

领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。

上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正,请不要倒戴、歪戴和反戴。

六、导购员工作规范

(一) 工装统一,干净整洁,皮鞋黑亮,无油渍,无异味,证章佩

带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出;证章、工装不准外借他人;证章不准出现歪斜、磨损,工装不准出现明显磨损;不准任何人无证上岗。

(二)工作期间女导购员淡妆上岗,不准佩带任何首饰(手表除外)、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红;男导购员不准留胡须及长发;男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。

(三)站立时,女导购员双手正握放于前方,男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客;不准手叉腰、抱胸或手插口袋;不准倚靠柜台或商品;座立时腰身挺直,不准把椅子座满;不准(在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等)聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望;不准在营业现场肩并肩走动;不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。

(四)讲普通话,见到顾客(不管内部顾客还是外部顾客),首先微笑着说“你好,欢迎光临”,送走顾客,微笑着说:“欢迎再次光临,交谈自然,亲切。在营业现场任何地方(展

区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时) -4-

不准使用方言或不标准的普通话;不准使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“说

不准”等服务禁语。

(五)按时点名、开早会、迎送宾,按时上岗、离岗、作息,不准无故不按时签到或点名不到位;不准无故不开早会、不迎送宾;不准旷工、迟到、早退;工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭,不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。

(六)接待顾客热情、真诚,介绍商品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解;不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客;不准恶意贬低、抵毁其他品牌。

(七)认真对待顾客问题,严格贯彻“首问负责制”。不准擅自向顾客承诺,不准敷衍应付顾客,不准拖延顾客问题。

(八)讲究个人卫生,保持良好的精神风貌;保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物;不准将卫生洁具(拖把、抹布、笤帚)等摆放在视线范围内。

(九)工作中团结互助。不准拉帮结派,倚老卖老,坚决反对官僚主义。

七、对客户的业务礼仪

第一条 接待工作及其要求

1、在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。

2、有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。

3、来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。

4、因有紧要事项需先接待后来客人的,需向先到客人简要说明原因,准得同意。

5、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

6、应记住常来的客户。

7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第二条 请假规则

1 所有休假应事先获得直接上级主管批准.

2 所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存.

3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

事假

1、员工请事假应事先由部门主管批准,人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。

2、事假期间工资不发

不依规矩,不成方圆,对于违反公司纪律及规定的员工,公司将视情节给予相应处理。

功销售的九大信条 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。

五、没有不对的客户,只有不够的服务。

六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。

八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。没有最好的产品,只有最合适的产品。

遵守以上条例并同意遵守签字:

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