CIO的角色与定位——IT服务外包探讨(4)

总裁论道　２０Ｏ８．１２　Ｃ　Ｉ　Ｏ的角色与定位　一一Ｉ　Ｔ服务外包探讨（４）　东蓝数码有限公司董事长朱召法　《财富》杂志公布的２００７年美同　战略以及主营业务发展，而不是陷入　自ＩＴ部门、信息中心、情报部门等，　５００强企业名单中，沃尔玛再次荣登　ＩＴ系统的建设、开发与日常运维的具体　对ＣＩＯ有着多种称呼，包括信息中心主　榜首。萨姆・沃尔顿曾总结自己的成　工作中，即可有效提升竞争力，减低　任、ＩＴ主管、信息技术总工程师、信　功经营十大规则，其中有一条是：比　总体运营成本。目前无论在国际上还　息主管、信息技术总监、网络中心主　对手更好地控制费用。为实现这个目　是在国内，ＩＴＪ］￣务外包日益成为趋势，　任、情报档案室总监，等等。国内ＣＩＯ　标，自１９７０年代起，沃尔玛即开始使　这对于政府和企业的ＣＩＯ来说，既是机　们所承担的角色也分为各个层面，涵　Ｏ应　盖从项目实施、推动者到业务部门的　用信息技术来管理各连锁商店，沃尔　遇，又是挑战。在这种情况下，ＣＩ玛投入数亿美元建立起来的卫星信息　该如何定位自己，充分发挥自己的角　顾问，再到公司战略家，等等。有调　系统是全球投资仅次于美同中央情报　色，是ｃＩｏｔｆ］需要思考的问题。下面结　查表明，虽然周内近６０％的政府机关　局的信息系统。可以说，信息化水平是　合ＣＩＯ的现状，提出ＣＩＯ角色与定位，　一和企业对ＣＩＯ的定位是副总级别，但近　级，基本还是作为部门级的管理者，　这个身份限制了同内ＣＩＯ实际上的职能　范围。另一方面，这些年来国内信息　化的飞速发展，导致目前国内单位对　个单位加强竞争力的关键因素之一，　（首席信息官）是分不开的。对于有抱　并阐述在ＩＴ服务外包给专业机构的情况　８５％的ＣＩＯ认为自己在单位算不上副总　沃尔玛的成功与其拥有一个优秀的ＣＩＯ　下ｃｌｏｔｈ何更好地发挥自己的角色。　负的企业来说，认真打造好一个优秀的　ＣＩＯ，是一件至关重要的大事。　ＣＩＯ是在一个单位内中负责支持本　单位未来目标的技术信息和计算机系　统的人。ＣＩＯ要充分发挥自己的作用，　１２１０的现状　在发达闰家的政府和大型企业　Ｃ［Ｏ的定位存在着一定的“错位”现　中，Ｃ［Ｏ已经被看作许多组织中阐明　象。出现这种错位的一个很主要的原　战略目标的关键贡献者。在国外很多　因，是ＣＩＯｔ（］还没有完全清晰地理解　ＣＩＯ的完整内涵并实现成功转型时，　需要重视本单位战略，将ＩＴ规划与战　公司中，ＣＩＯ与ＣＥＯ（首席执行官）、　略紧密结合。在同内政府机关以及企　ＣＦＯ（首席财务官）等同属于公司经　就已经担负起ＣＩＯ的职责。调查数据　业的ＣＩＯ群体中，绝大部分是ＩＴ技术出　营层，ＣＩＯ直接报告给ＣＥＯ，并且参加　表明，在国内政府和企业中Ｘ＇￣ＣＩＯ的角　身，在战略和领导力方面还需要持续　公司高层经营会议。根据公司目标，　色描述、保障机制远不清晰，但国内　加强，需要站在战略高度思考，以便　ＣＩＯ提出相应的技术手段，然后在预算　ＣＩＯ其实已在干许多超越“信息中心”　与“一把手”实现对话，并根据总体　期内贯彻这个计划；规划和建设公司　或“网络中心”原先职责的工作。国　战略规划ＩＴ工作，以实现ＩＴ业务与业务　以及各分支机构的基础ＩＴ设施，推广　内ＣＩＯ由于大多是ＩＴ技术出身，因此在　部门以及其他支撑部门的紧密配合。　司，政府和企业可以更加专注于自身　使用新的ＩＴ工具与技术，参与分析和　在国内，政府和企业中的ＣＩＯ多出　战略和领导力上需要加强，许多ＣＩＯ也　通过将ＩＴ服务外包给专业化公　重构已有的各类ＩＴ系统。　充分意识到这一点，已在逐步转型。　《信息周刊》研究部在２００７年的一项　２００８．１２宁波经济５７　ＮＩＮＧＢＯ　ＥＣＯＮＯＭＹ　裁论道　调查表明，ＣＩＯ的转型也遇到阻力：一　理角色，是指ＣＩＯ需要整合ｍ一套适　失的问题。同时，选择ＩＴ￣＇ｂ包也不是　方面是ＣＩＯ重视提升自身领导力，另一　合经营形势和企业实际的信息管理系　甩包袱，在外包后ＣＩＯ不是成为配角，　方面却得不到其他部门支持，导致ＣＩＯ　统，并使之在使用中得心应手。每个　依然是项目的主人，并且外包后对　显得“心有余而力不足”；并且有２４％　企业都涉及人流、物流、资金流的管　ＣＩＯ的责任和要求更大了，不仅仅要解　的ＣＩＯ认为，自己因为忙于应付琐事而　理，保证“三流”的顺畅、高效，靠　决内部运行过程中出现的问题，同时　没有时间进行必要的战略思考和战略　的是信息流能动作用的发挥。ＣＩＯ的工　还要与ＩＴ服务外包公司做好沟通、联　规划。应该说，这个状况对于ＣＩＯ以及　作在某种意义＿卜就是信息流管理。企　络、信息反馈等工作，随时将自己企　单位的长远发展都是十分不利的　ｇＩＯ的角色与定位　ＣＩＯ是通过倡导推广使用信息化　工具来促进本单位发展和成长的人。　业经营决策一经制定，ＣＩＯ就要将这些　业的需求、流程及要求，与ＩＴ服务外　决策变成信息流，使企业的人力、物　包公司进行沟通，以实现快速高效的　力、财力按照一定的逻辑科学流动、　运转，发挥最大的效能。　需要调整自己的思路，站在ＣＥＯ的立　解决。　具体来说，在选择ＩＴ服务外包　１）负责对信息化的规划工作，　所谓商业化领导角色，是指ＣＩＯ　后，ＣＩＯ需要做好以下几方面的工作：　他需要对本单位的经营和业务有着深　场上，和ｃＥ０一样思考问题。ＣＩＯ不能　对本单位信息化短期和长期目标做出　入的理解，知道本单位发展目前最需　再仅仅固守在技术的思路上，而应当　规划，及时与决策层进行有效沟通，　要什么，并且需要清楚这其中有哪些　将自己工作的重点落实到技术能够给　根据本单位的发展战略和时代发展的　可以通过应用信息化来解决，并找到　企业的经营带来什么效益上，即如何　现实，不断提出信息化应用的拓展规　方案去实施。不懂本单位的业务，不　能让企业获得更多的利润。单纯的技　划，为单位的整体发展发挥出最大的　懂经营管理的人，无法成为一名合格　术，无论如何先进，如果不能给企业　效能。在ＩＴＪＪ￣务外包后，ＣＩＯ会有更多　的ＣＩＯ，更无法成为优秀的ＣＩＯ。许多　带来好处，都没有任何意义；同样是　的精力来从事规划与沟通，从而更加　ＣｌＯ｛ｒＪ常常会发现，在单位中有很多　技术，无论多么原始和落后，如果对　有利于整体战略的达成。　信息化的工具和项目都可以去上，但　企业来说足够用，能带来好处，就应　这些都应该只被视为手段，而不是目　的，真正目的是要从经营和业务发展　不是技术时尚。ＣＩＯ只有像ＣＥＯ一样，　２）做好ＩＴ外包项目的监理、监督　因为外包公司主要是ＩＴ技术方面占优　当采用。企业需要的是商业利益，而　工作，确保项目按质按量准时完成。　出发来整体考虑，到底需要解决哪些　用三分之二或更多的时间思考这样的　势，而本单位的业务流程、管理需　问题，并根据可能的效果、成本、时　问题，而用三分之一或更少的时间思　求，ＣＩＯ自己理解得更清楚和透彻，所　间等方面综合考虑优先级以及组合，　力图使得效益最大化。　在确定上述工作后，再根据具体项　考技术问题时，才会真正获得它在企　以在１ＴＪ］￣务外包实施过程中，ＣＩＯ要把　业里应当受到的对ＣＩＯ的承认和支持。　握好需求，对外包公司的质量进行严　格监督，并做好把关工作。　３）与本单位的高层、应用部门和　ＩＴ服务外包公司的协调沟通与桥梁作　用。项目实施过程中，沟通是一项非　常关键的工作，只有有效沟通，才能　目要求来选择相应的信息化产品或方　较擅长做的，但这部分　作不是ＣＩＯ的　全部，只是很小的一部分，可以说是　ＩＴ服务外包有助于ＣＩＯ充分发挥自　案并实施。这部分工作是很多ｃ１０都比　己的角色　不管是ＩＴＩＪ￣务外包、外购还是自　最基础或最基本的；甚至ＣＩＯ自己可以　己开发，ＣＩＯ所扮演的重要角色首先　确保项目顺利进行。ＩＴ服务外包公司需　　不懂这些，将这个工作交给专业的员　是做好本单位基于长期战略的业务需　要正确理解客户的需求与业务流程，工去做，或者选择外包方式。但能否　求与技术实现之间的桥梁，为本单位　必须与客户的高层人员、应用部门人　Ｏ要起到　了解当前业务和经营发展急需，并协　可持续发展提供充分的基础保障。需　员进行交流。在此过程中，ＣＩ　调内部各项资源，促进管理变革和信　要明确的一点是，ＩＴ＃ｂ包公司不是来　桥梁作用，协凋双方的交流沟通。息化推进，推进ｅ化，让大家爱用信息　简单地代替客户ＩＴ部门的，更不是代　预期的效果，这是区￣１］ＣＩＯ是否合格、　是否优秀的关键。　４）对于非整体外包的政府和企　系统，通过信息系统帮助单位产生所　替ＣＩＯ的，ＩＴ￣＇ｂ包的目的是让专业ＩＴ服　业，在ＩＴ服务外包过程实施中，ＣＩＯ要　Ｏ要　务外包公司来协助客户更好地完成工　注重培养锻炼自己的技术骨干。ＣＩ作。通过外包，把一些棘手问题外包　对单位内的ＩＴ人员做好分工，规定职　具体来说，成功的ＣＩＯ需要扮演两　给专业ＩＴ公司，变固定成本为变动成　责，确定工作目标，全程跟踪外包公　个主要角色：信息流最高管理角色，　本，这样既可以降低人员成本，又可　司的丁作，深入到项目内部，积极参　■　商业化领导角色。所谓信息流最高管　以解决客户ＩＴ人手不够、优秀人才流　与，提高业务技术水平。　５８宁波经济９００８．１２