职业生涯规划书
学院： 化工学院
班级及专业：化工工艺<二>班
组员: 李国启 方海云 马晓龙 樊晓艳 魏秀娟
闹增 拉仁吉 卓玛却
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目 录
一、公司摘要................................................................................................................ 4 二、公司业务描述 ........................................................................................................ 4
2.1 公司宗旨 ......................................................................................................... 4 2.2 公司目标......................................................................................................... 4 2.3 公司的长远发展规划 ..................................................................................... 4 2.4 公司的经营策略 ............................................................................................. 4 三、产品与服务 ............................................................................................................ 4
3.1 产品 ................................................................................................................. 4 3.2 服务 ................................................................................................................. 5
3.2.1前期服务： ........................................................................................... 5 3.2.2 期间服务 .............................................................................................. 5 3.2.3 后期服务 .............................................................................................. 5 3.3 服务流程图： ................................................................................................. 6 四、营销效果分析与预测............................................................................................ 7
4.1 EST分析.......................................................................................................... 7 4.2 目标客户分析（消费者定位）..................................................................... 7
4.2.1 产品消费群体...................................................................................... 7 4.2.2 消费习惯.............................................................................................. 7 4.2.3 消费者决策影响因素.......................................................................... 8 4.3 目标市场分析................................................................................................. 8
4.3.1 市场细分.............................................................................................. 8 4.3.2 进入目标市场模式.............................................................................. 8 4.4 行业分析......................................................................................................... 9 五、竞争分析................................................................................................................ 9
5.1 竞争对手分析................................................................................................. 9
5.1.1 行业内现有企业之间的竞争.............................................................. 9 5.1.2 潜在竞争者威胁.................................................................................. 9
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5.2 SWOT分析........................................................................................................ 9 六、市场营销.............................................................................................................. 10
6.1 营销计划....................................................................................................... 10
6.1.1渠道策略............................................................................................. 10 6.1.2价格策略............................................................................................. 10 6.1.3促销策略............................................................................................. 11 6.1.4 产品更新换代策略 ............................................................................ 12 6.1.5 服务策略............................................................................................ 12 6.2 考评与激励................................................................................................... 12
6.2.1 设计适合员工需要的福利项目........................................................ 12 6.2.2 重视内在激励.................................................................................... 13 6.2.3 引入适度竞争.................................................................................... 13 6.2.4 奖惩适度............................................................................................ 13
七、财务分析 ............................................................................................................. 13
7.1资金筹措方案 ............................................................................................... 13 7.1.1 总投资预算 ...................................................................................... 13 7.2 财务分析....................................................................................................... 14 7.2.1 投资效益、财务可行性 .................................................................... 14 八、风险分析.............................................................................................................. 14
8.1 市场 .............................................................................................................. 16
8.1.1 潜在威胁 ........................................................................................... 16 8.1.2 对策 ................................................................................................... 16 8.2 人事 .............................................................................................................. 16
8.2.1人事变化 ............................................................................................ 16 8.2.2 对策 ................................................................................................... 16
九、 附录（公司结构图及部门职能）...................................................... 17
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一、公司摘要
“ 永昌服装租赁有限公司”是一个以租赁西服为主营业务的公司，本公司也主要是抓住地区性，专业的特点来吸引顾客。
“永昌服装租赁有限公司”将是青海大学校内第一家服装租赁公司，它将为学生们解决需要正装却没有正装这一问题，为了更好地服务学生，我们将以低价出租的形式，给同学们带来方便和实惠。
公司是由青海大学学生自主创办，公司以制度、奖惩、文化等方式最大限度的调动成员各方面积极性、主动性、创造性、责任感，它将以人性化、优质、周到的服务，扎实的管理方式，稳步发展，日趋完善，并对学校、广大师生作出回报。
二、公司业务描述
2.1 公司宗旨：服务学生，回报学校，奉献社会。
2.2 公司目标：公司致力于打造校园服装服务第一品牌，成为青海省内最大的服装租赁公司。
2.3 公司的长远发展规划：以点扩线，以线连面，建立连锁（在青海其他高校设立连锁店）。
2.4 公司的经营策略：电话预订，送货上门，并以优质的服务成为广大消费者信赖的公司。
三、产品与服务
3.1 产品
公司主要提供不同款式的西服，包括男女正式装和休闲装西服。
通过市场调查、分析，服装租赁处于一个比较特别的阶段。对于服装租赁这个领域，“永昌服装租赁有限公司”所提供的产品处于导入期。但是从行业发展状况来看，我们的产品处于成长期，在这个阶段，产品被消费者需求并且接受，市场的最终潜力和潜在的需求仍然在发展变化中，所以产品定位于成长期。
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3.2 服务
为了让公司更加专业化，服务更加细致化，体贴化，全方位化，让顾客充分感觉到人性化。我们的服务根据客户租赁服装之前、之间、之后，进行三方面的服务。
3.2.1前期服务
根据调查，公司内会以兼职的形式，以本校的学生设置高校代理，以加强学校和公司的联系。公司会设有一部固定电话，号码会放在传单上和名片的醒目位置。
3.2.2 期间服务
在期间服务中，为体现我公司的专业性，我们在员工进入企业的初期，都会对其进行业务、礼仪培训来提高员工的业务水平素质与修养，以通用的礼仪标准来培训员工，要求员工。 1． 听觉服务：
电话业务联系的人员必须用流利的普通话，以亲和的语气与顾客交流。 2． 温馨服务：
我们的职工必须保持饱满的热情，体现出一种活力，让我们的学生顾客感到亲切。 3． 微笑服务：
在与客户当面交流时必须保持微笑，给客户留下美好的印象。 4． 送货上门：
在顾客选择好货物以后我们将派公司的业务员将所租赁的衣服送到顾客手中，为同学们节省更多的时间和提供更加优质的服务。
3.2.3 后期服务
要想在服务方面达到全方位，必须让服务系统化，这样必然少不了服务的后期跟进。 1.及时反馈：
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在顾客归还衣服后（也就是整个租赁交易已经完成后），公司接线员须与顾客电话联系，请顾客对公司服务进行打分的评价，并询问顾客是否有什么意见，进行记录并在日后改善，并将处理结果通过电话或短信及时反馈给顾客。
在店里会有顾客留言板，供给顾客进行服务的评价，以及对在服务或租赁过程中所遇到的问题进行反映，公司将进行回复，给出解释。 2.建立客户档案：
我们将建立客户资源档案，记录下顾客所在的地址，联系方式。在节日时进行短信的问候，使顾客感觉到我公司的人性化服务，这样也可以和各个顾客保持长期的联系，形成整体销售与服务的完整系统。
3.3 业务流程图（ERP）
店铺订单 电话订单 提货包装 客户自行送货上门 上门返货 清洗消毒 客户评价 客户资料 电话回访 - 6 - [键入文字] 永昌服装租赁有限公司 [键入文字]
四、营销效果分析与预测
4.1 EST分析
E——经济环境分析 1.人口分析：
在青海大学内，有34个社团（其中包括9个娱乐社团）和29个院系学生会组织，其中社团的数量还在不断的增长中，其人口密集度高，消费者数量庞大。 2.市场前景：
目前在青大校内和周边地区，还没有像我们这样的租赁公司存在，随着我们公司的成立，将占领整个青大市场。并且因为我们的专业性，能保证按时送货上门，解决客户借不到服装的困扰。 S——社会文化分析
对于现今的大中学生来说，拥有激情，追求时尚，追求完美。但是又是学生，没有太多的资金投入到专业服装的购置上。面对即将参加一场全校性的比赛或出席重大会议时，却没有一套正式的服装，那将无疑成为一大败笔，一个服装租赁店即可满足要求。 T——技术环境分析
服装租赁只是一个以服务为主的公司，所以在技术方面没有太高要求，能很好的顺应市场。
4.2 目标客户分析（消费者定位） 4.2.1 产品消费群体：
根据我们的产品定位，我们的目标客户主要是在校大学生，重点是大一、大二学生。
4.2.2 消费习惯：
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消费往往希望通过简单的渠道，较低的费用，方便快捷的提供顾客所需要的服装。
4.2.3 消费者决策影响因素：
A 服装种类要求 ：客户的最终目的是得到想要的服装，这也是潜在客户要达到的最终目的。
B 价格：价格在一定程度上影响着消费者的决策，由于本公司面对消费群体主要是学生，所以他们会因为资金问题选择租赁的方式取代购买的方式来获取服装。 4.3 目标市场分析 4.3.1 市场细分
我们面对的目标客户主要是青海在校大学生，根据潜在目标客户群我们进行了市场细分。
A地理因素：这一区域位于城北郊区，离市中心有一定距离，是我们的目标客户群集中点。
B人文因素：我们的目标客户多为在校大学生，作为新一代青年人，他们拥有激情和活力，对于各种文艺活动由着极大的热情和动力。
C生活方式：大学生活是丰富多彩的，出席会议、参加大型活动、文艺演出或即日庆典都需要正装出席，而这一地区却没有这样的服务机构，我们的出现将帮助他们解决这一问题。
D行为因素：服装需求巨大的是有一定时机的，通常是开学后学生活动活跃时期或者是节日庆典，这一时期，很多问题困扰着他们：找不到服装租赁点，找不到需要的服装，等等。 4.3.2 进入目标市场模式
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产品专门化：我们集中提供服装这一类资源，打开市场，创立并发展我们的品牌，以服务赢得客户，不断开拓并维护市场。 4.4 行业分析
“永昌服装租赁有限公司”主要是经营服装的租赁。这一区域人口众多，目标消费者集中。在开展业务时，提供更多的服装种类，提供送货上门的服务，在距离和成本上为消费者节约了开支。
根据现在的趋势发展，行业的增长还有很大的提升空间。进入该行业的障碍主要在于前期资金投入大，回收周期长。
五、竞争分析
5.1 竞争对手分析
5.1.1 行业内现有企业之间的竞争：
经过校内调查和校园周围走访，还没有发现这样的服装租赁店，所以说现在还没有竞争对手。 5.1.2 潜在竞争者威胁：
根据调查，很少有学生到市里租服装，而较多的是向拥有正装的同学借，现拥有正装的同学却是我们最大潜在的威胁。
5.2 SWOT分析 优势：
1.运作方式新颖且极具竞争力。 2.提供便捷地服装预定体系。
3.唯一一家上门送货公司，服务周全。 4.可满足大多数需求，属新兴企业。
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劣势：
1.成本较高，资金运作不周。
2.对货物的运输要求较高，时间不利于控制。 机会：
随着青海大学越来越快速的发展，其学校内的学生组织：如院系学生会、各个社团也日趋走向正规化。当举办各种大型活动或作为代表到校外宣传时，表现的是青海大学整体形象，而统一正装也就成了其必要条件。基于自身体验和长期观察。当同学们需穿正装出席活动时，许多同学花费好一番力气才能弄到一套正装，而有些同学，甚至为能借到一套正装而苦恼发愁。 威胁：
现在越来越多的学生都拥有西服，这种情况的发展将是我们公司最大的威胁。
六、市场营销
6.1 营销计划
6.1.1渠道策略
“永昌服装赁有限公司”作为新进的企业,在对市场没有太大竞争力的情况下,应发展多渠道营销策略,在以电话预定分销为主的策略下,还应上门预订营销分销策略,以多元化的营销策略逐步熟悉市场,占有市场以至控制市场,达到企业的跨越式发展。
6.1.2价格策略 A定价目标的选择：
“永昌服装租赁有限公司”作为新进企业,定价目标应是在市场站稳脚跟,争取尽可能多的占有市场率,获得最高的销售成长以及产品质量领先，树立企业形象,所以公司的定价不应过高, 否则很难在进入市场时赢取相应的市场空间。
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B选择定价方法：
根据产品的成本以及定价目标，“青大服装租赁有限公司”对其产品采用成本加成定价法，在产品的成本上再加上一个标准的加成，因为随着公司市场销售量的扩大，产品的成本会由于规模效应而逐渐降低，采用成本加成法可以保证在公司所租出的每一个产品上面都会获得一定比例的利润。另外，结合尾数定价方法能使产品增加吸引力。 C调整价格：
企业在适当的时候会调整价格，如后期进入盈利阶段后，降低价格又助于激发对价格比较敏感的消费得购买欲望并购买，并且实现通过建立价格壁垒抑制新的竞争者的进入。
6.1.3促销策略 A广告宣传
综合市场分析与市场定位应该以高校为主要宣传据点,以校园广播,海报宣传,产品展示为主要宣传形式,扩大公司在学校的影响力。 前期基础宣传：
1.宣传方式定点层层画圆：
首先在校内发宣传单，主要介绍公司具体情况，服务项目，服务宗旨，项目价格等一系列有利于公司宣传情况。 2.宣传介面从简单到复杂：
公司在有一定经济实力的基础上，将宣传力度转嫁到各大媒体，也就是从简单的宣传单、海报宣传到手机短信、网络宣传，再到复杂的媒体广告，也就意为着宣传从低成本转变为高成本。虽然成本高，但是绝大多数消费者接触媒体的时间要多于宣传单或海报。但是，只要能达到预期效果，这样的风险还是值得一冒的。
3.宣传时间由长到短：
宣传在起步时将做较长期的宣传，让消费者对我们的宣传潜移默化。公司到正常经营并达到一定的宣传程度后，将改变其方式，通过间断性的宣传为主，并且主要是通过媒体宣传，这样可以让消费者从一个正面的途径认识了解公司。
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公司的营销手段有两种，而在宣传上，直接租凭服装是我们公司品牌的重点，而中介是公司服务的辅助手段。毕竟，公司的盈利最大一部分是放在直接租借服装给消费者，所以在宣传上也将是直接租凭为主打宣传。
6.1.4 产品更新换代策略
服装租赁行业也存在着更新换代的情况，但是服装的更新换代周期较长。某些服装的更新主要是在服装磨损方面，由于使用频率不高，所以对于服装的磨损是比较低的，产品的使用周期也比较长。
根据分析，我们将选择以下两点相结合的策略： 1. 市场细分与差异化战略
通过市场细分，结合市场定位，我们规划在企业发展前期选择满足市场的一个局部，即校园内这一区域。结合企业自己的优势，通过整个企业和购买者的价值链，获得新的发展方向。
2. 小突破和小改进策略
在突出效益和成本的有效性方面，我们会一直关注产品的发展趋势，对产品进行一些小的突破和改进，以更好的满足消费者的需求。
6.1.5 服务策略：
在消费者的整个购买过程中提供高品质的服务，并且不断发展不断完善，培养消费者的品牌忠诚度。
6.2 考评与激励
对员工的考评持公平原则、严格原则、结果公平原则和结合奖惩原则。对员工的激励应坚持物质激励与精神激励相结合的原则。区别对待、灵活激励的原则公、证性原则。考评将分为德、能、勤、绩四个方面进行。将根据工作态度、人员素质测评和绩效考核。根据不同对象、不同阶段、不同情况而定，制定合理的激励方式。建立和实施激励机制的过程中，要不断增、删激励项目与激励内容，完成激励机制的不断更新。
6.2.1 设计适合员工需要的福利项目:
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福利反映了企业对员工的长期承诺。高工资是给人的动力和压力，以产生高效率和高效益，对于高效率给以高工资。 6.2.2 重视内在激励:
在注重企业为员工提供高工资、福利和晋升机会的同时，强化基于工作任务本身带给员工的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。 6.2.3 引入适度竞争:
让员工感觉到差距的存在，让他们感觉到竞争的危机，落后就意味失去工作。引入竞争后，员工的惰性没有了，不思进取不存在了，他们都在暗暗的努力，工作效率就会明显增长。 6.2.4 奖惩适度:
奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。
七、财务分析
7.1资金筹措方案：
1. 我公司创建初期需要资金人民币，采取合作参股形式。
2. 资金主要是用于初期的固定资产投资，租赁投资，开办费用，管理费用，营销费用，服装购买费用，预备费，流动资金的投入，其中固定资产投资元，流动资金投资元。
7.1.1 总投资预算:
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项 目 金额 (单位：元) 备 注 一、固定资产投资 1.衣柜2个 2.自行车3辆 3.办公费用 2200.00 600.00 1200.00 300.00 采用直线折旧，折旧时间为5年 采用直线折旧，折旧时间为2年 办公用品购置，采用直线折旧，折旧时间为5年 4.座机电话 二、低值易耗品 三、流动资产投入 1.现金 2.服装 3.皮鞋 四、经营管理费用投入 1.房屋租金 2.广告宣传费 合计(一、二、三、四) 100.00 300.00 10000.00 2000.00 6000.00 2000.00 750.00 250.00 500.00 13250.00
采用直线折旧，折旧时间为5年 见说明 详见销售收入/成本预算表 见说明 派发传单、网络、报刊 说明：
1、我们公司地址选在青海大学校园内，租赁家属楼里的房子、大约15平方米，作为库房，一个月租金约250元。
2、低值易耗品：包括挂衣钩、清洁用品等,共300元。
7.2 财务分析
7.2.1 投资效益、财务可行性
由于服装租售行时间段影响较严重，本公司分别预计了旺季与淡季的总收支，具体情况如下：
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出租价位:
服装类别 正式西装（外套、裤子） 高档 中档 休闲西装（外套、裤子） 高档 中档 衬衫 领带 皮鞋 注：
1.整套出租领带可配送。
2.具体价位会根据市场调查做适当修改。
租金（单位：元/天） 15 10 15 10 5 2 5 中档 中档 中档
预计出租月平均销售收入/成本 单位：元
项目 预计收入 淡季 旺季 费用（工资、服装清晰及保养） 淡季 旺季 1950 利润 淡季 1320 旺季 3300 西 4200（240次） 780 男装 1680（96次）服 女装 420（14次） 1050（60次）
月工资分配：
1.前期业务人员3名，每月按照出租业绩的20%作为该月工资。
八、风险分析
1.建立健全完善的内部控制制度，对风险进行事前防范，事中控制，事后监督。
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2.认真做好现金管理，增强自身消化风险的能力。
8.1 市场
8.1.1 潜在威胁：服装租赁服务潜在的竞争就是有西服的同学。 8.1.2 对策：
1.让公司更加专业化，做到服务能送货上门。
2.大力宣传，使租西服方便、省时、省钱的观念深入消费者心中。 3.以高价回收西服，让有西服的学生越来越少。 4.采用联盟的方式，让有西服的学生加盟我们。
8.2 人事
8.2.1人事变化：
人事变化的不可预料性可能另我们措手不及，团队的解体使得很多工作无法执行或执行中断，这对于我们而言是致命的，因为如今的人事变化不再是跳槽那么简单了。
人力资源或合作者在获取我们的某些资源后，常常会另起炉灶，公然作出损害公司利益的事。 8.2.2 对策：
首先要有合作或雇佣合约，以书面方式来规定双方的责、权、利，制度一定要人性化，要公平。
九 附表
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公司结构图及部门职能 董事会 总经理 副总经理 副总经理 宣 人 传 事 市场调研部销 财 采购后 售 务 勤 部 部 部 部 部 部
宣传部：负责对公司的形象及产品进行适当、有效的宣传。
人事部：负责人员甄选录用、人员培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理。
市场调研部：负责实现企业销售目标、制订和实施销售计划、销售人员管理、市场调研与市场预测及策划、销售工作的监察与评估。
销售部：负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，维护和开拓新的销售渠道和新客户。
财务部：负责资金管理、调度。编制日、月、季、年度财务情况说明分析，定期向公司报告公司经营情况。
采购部：负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻执行； 制订招、投标管理办法和各项物品的采购标准，并严格执行。 后勤部：负责服装的清洗和保养。
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