民营医院医生包装方案

民营医院医生包装方案2011-09-03 11:01在笔者所工作的城市(上海)的公立医院里，专家只要拥有特色、贴出照片即有成百上千的患者争相预约抢挂其号。在小城市的医生，或任何一所民营医院的专家就不同了，无论多么一流的名医，只要进入这个门槛，似乎都成了另类，凤凰一夜之间有可能就变成了老母鸡，几乎到了无人问津的地步。这是以前民营医院\"虚假\"操作带来的恶果，是原先这些医院里\"名医\"内涵的低俗和专家层次的不合格所引起的后遗症，也是民众对这类医院不够了解、不够信任的具体体现。很多时候是我们自己的酿成的后果。

在这里我之所以说，民营医院里真正的专家必须进行二次的有必要的包装，以便让百姓认识和接触这类名医，使他们能够发挥专业所长，尽力为广大病患带来福音。行之有效的专家包装可以起到事半功倍的效果。一个以包装专家为核心的科室，可能创造以往整个医院的业绩，而花费，只需要全院整体推广的1/3。记得08年我所服务的医院开业有一段时间就针对，某一个计生医生包装并推广，效果非常好，每天医院就人流手术这一块占到整个收入的60%之多。

根据我的经验，我认为，医院知名专家的包装可分三步走，即资质提炼、豪华包装和集中推广。

一、资质提炼方面

这是专家包装的第一步，也是最为关键的环节，其主要目的是考察包装对象是否具有\"专家特质\"。要知道，包装一个庸医具有极大的风险与负面效应。而且，欺骗患者的包装最多拥有昙花一现的繁华景象。再说，做策划还得讲职业道德和社会公德。考察专家特质需要从以下几个方面入手:

1、技术特色:包装对象必须在临床诊疗疾病方面具备独特的、难以模仿的知识和技能，这是作为一个可以包装的名医必须具备的核心能力。没有相应的知识结构和技术特色，无论怎么包装都不能取得成功。

2、专业资质:专业资质是考察一个医生专业地位的基础。执业医师、主治医师当然不够满足患者对专家的心理预期。根据经验，被包装的专家至少也得是副主任医师、医学院的副教授以上级别，最好拥有博士学位、留学经历，或

\"。否则，同行看见会贻者处于研究生导师的队列之中，方可让包装对象\"入流 笑大方，久而久之，专家也失去了引力与号召力，依然会变得门庭冷落车马稀。

3、临床经验:无疑，许多患者偏信于年长的医生为自己看病，潜在的意思就是临床经验丰富、医德高尚、有安全感。连临床经验都不丰富的人，要包装成患者信赖的、可亲可敬的名医只是异想天开。所以，包装对象至少需要从医10年以上，年龄在35岁以上，方可有一定的说服力。

4、学术光环:在患者的心目中，现代型的专家绝对不只是医疗技术一流，他还应该是各种专业学术团体的委员、主任委员、领导等。所以，包装对象必须具备至少3个以上的学术成员头衔。另外，出身名校、高学历也在这个范畴。没有这些东西，专家就是赤裸裸的，没有地位，没有分量，这些绝对是\"专家\"的品牌构件。

5、形象气质:在被包装之前，首先要看像不像专家。这一点可能很多人会忽视，但却非常重要。需要特别说明的是，这里的形象气质不是指长相的英俊或漂亮。也许包装对象长得很丑，但是说话做事、举手投足颇有分寸，给人一种可靠的威严感，也是符合条件的。关键是外在形象的气度与与之配套的口才能紧密融合，使之面对患者时有一种自然的权威感释放出来，有助于顺利开展临床诊疗，获取患者的信任和认同，这种人格魅力对一个优秀的专家而言，其价值甚至超越了学历和资历。

二、豪华包装方面

资质提炼以后，就要进入实实在在的包装阶段。这里说的豪华并不等同于奢华。

豪华包装的关键是要向社会、向目标客户传达一个重要信息:该专家在医院要处处受到非同一般的尊重与重视。这也同时是增强患者信心、专家说服力的重要手段。

这一步的包装是否恰当，是专家能否成为名医的中心环节。包装技巧主要有以下几个:

1、外型设计:专家的着装、发型等可塑形象需要特别设计，工作服要全新、优质、有形。

2、诊疗环境:专家的诊室和患者的候诊区域必须宽大、明亮，气势不凡，完全有别于普通诊室。办公桌、诊察台以及相关用具如笔记本电脑和临床问诊

交待\"病情之需要使用的辅助材料与众不同。要让患者进门就感觉，除了老实\"外\"无话可说\"。

3、诊室标识:专家的门牌不能与普通诊室相同，例如\"内分泌诊室\"，在专家诊室就要换成\"内分泌专家门诊\"。标牌要醒目、规范、气派、舒适。[这也是

很多医院比较忽视的地方]

4、诊疗费用:除医院的检查和药物费用不可改变外，专家的挂号费一定要适当提高。而且，每次看病都必须按规定挂号，绝对不可没有区别甚至做出免费的蠢事。医院完全不必担心因为挂号费太高而拦住患者，相反，这样会有更多的人挂专家号，因为患者心理明白，缴纳这样的费用，他们就可能享受物超所值的待遇和医疗服务。

5、诊疗程序:专家门诊需要提供预约挂号服务，每天接诊的人数也必须严格限定，一般不超过20人为佳。另外，高级专家门诊，需要配备合适的导医与分诊人

员，并具有预诊程序，让年轻医生或研究生为专家测量血压，书写病例等，以节省时间，让名医与患者更多的交流与沟通。

三、集中推广方面

包装以后，必须努力推广，方可得到成效。

集中有两层含义:一是集中推广资源(资金、媒体);二是集中推广主体(诉求点)。二者缺一不可。

1、集中资源:对于一个以专家为核心的特色科室，动用大量的资源宽泛式推广是没有必要的。首先是风险大，投资与回报可能差距甚大，形成绝对性超

额投资浪费。所以，在开始推广时，要充分估计市场空间与自身的接受能力，量力而行才是最好的。集中合适的资金，面对一种媒体(最好是发行量较大的报纸)，针对一个群体进行营销，效果是最快、最好的。切记，贪多图大只会损伤元气。

2、集中诉求:多数人认为广告传达更多的内容，会有更大的说服力。其实，这是一个误区。实际情况是，传达的内容越单一明了，越让人过目不忘，这是人人尽知的道理。这里关键在于，什么才是单一诉求的核心～一般而言，治疗特色是传达的核心，紧紧抓住这一点就行诉求，最容易说动目标客户。其他的都是修饰物，捎带即可。

通过上述三个步骤，专家就可能如期走上名医的宝座，成为患者钟爱的白衣天使和贴身保镖，他们会把医生作为最值得信赖的朋友，最可以放松的倾诉对象，这样的群体怎么会不认定自己的专家呢?从认识，到认可，到认定，这个过程，靠包装，更靠专家自身的修养和不懈的努力。