1. 目的
为使顾客在质量、价格、交货期等方面的要求得到识别和满足,公司对顾客要求予以评审,确保有能力履行合同要求。 2. 适用范围
适用于顾客订单的受理、评审、变更及管理。 3. 职责
3.1经营管理部负责 3.1.1受理订单,与顾客接洽。
3.1.2组织订单评审及变更评审,对品名、规格、价格、付款方式进行评审。 3.1.3签订订货合同。
3.1.4合同(订单)资料整理、归档、移交。 3.2生产部负责
3.2.1数量、交货期、工艺、质量要求的评审。 3.2.2合同及订单变更通知中的相关要求的执行。 4. 工作程序 4.1订单受理
4.1.1经营管理部针对顾客发出的招标、订购信息,依据公司的接单条件来衡量能否满足对方的要求,如满足即可同顾客接洽。
4.1.2由经营管理部相关业务员将顾客要求,如品名、规格、
数量、价格、交货期,记录登记,并要求顾客提供明确的工艺要求。 4.2订单评审
4.2.1价格、付款方式评审。经营管理部相关人员依据工艺要求,制作“报价单”,由业务经理审核确定后,报价给客户。
4.2.2品名、规格评审。经营管理部依据公司相关规定审核。
4.2.3工艺、质量要求评审。生产部依据质量标准审核。
4.2.4数量、交货期评审。生产部主任依据设备生产能力及生产计划情况审核。
4.2.5如有不能满足顾客要求的项目,由经营管理部与顾客协商,达成协议。
4.2.6评审通过或协议达成后,经营管理部按《合同管理制度》与顾客签订订货合同。 4.3订单变更
若顾客对已签订的合同内容提出变更,经营管理部应组织相关部门对其进行评审,并将“变更要求”和“评审意见”记录下来;评审通过后,经营管理部确定“变更内容”,通知相关部门执行变更。 4.4变更评审
4.4.1数量、交货期变更,由生产部主任作出评审意见。
4.4.2价格、付款方式变更,由经营管理部与顾客协商,并呈报业务经理审定。
4.4.3工艺、质量要求变更,由生产部作出评审意见。
4.4.4经营管理部依据各部门的评审意见与顾客协商,拟定“变更内容”交业务经理或总经理批准。
4.4.5经营管理部依据“变更内容”估算公司的损失,与顾客协商合理的赔偿。
4.5合同确定后,各部门应按合同要求执行,如遇难以克服的困难,应通告经营管理部,由经营管理部与顾客协商解决。
4.6合同(订单)资料管理
4.6.1签订或确认后的有效合同(订单),经营管理部需按客户类别、合同(订单)号排序归档。
4.6.2合同(订单)的正本统一保存在资料室,订单变更的资料视为订单保管。
4.6.3合同(订单)为机密资料,未经过业务主管同意,不得带出经营管理部。
4.6.4合同期满且结案后的次年年底,经营管理部应将合同资料整理成册,移交资料室保存。
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