IBM-新奥燃气控股集团—客户服务流程优化-SL-02.02 工商户成批户接驳业务交易订立 V3.3 20060429 by XK

流程说明

版本：V1.0 发布日期：04/29/2006 流程主管：市场开发职能域主任 工商户成批户接驳业务交易订立，完成接驳工程的合同订立。在合同评审的过程中，如果出现修改意见，市场开发需要按工商户成批户建设合同草案制定流程中的步骤，重新修正合同，并得到客户认可；然后，再次进入评审的过程。

三级流程步骤包括：

 SL-02.02.01呼叫中心催办  SL-02.02.02批准建设合同草案  SL-02.02.03组织合同评审会  SL-02.02.04完成建设合同签定  SL-02.02.05存档签定完毕的建设合同

三级流程步骤说明：

 SL-02.02.01呼叫中心催办

如果不需要召开专项合同评审会，在相关审批部门收到建设合同草案后，呼叫中心全程跟踪，确保评审过程的及时和合规。

 SL-02.02.02批准建设合同草案

相关审批部门收到建设合同草案后，必须在两天内批准或提出修改意见。各部门的批准并行进行，没有先后次序要求。

 SL-02.02.03组织合同评审会

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如果需要召开专项合同评审会，由市场开发牵头进行。

 SL-02.02.04完成建设合同签定

在总经理最终批准后，市场开发取得客户在建设合同上的签署。

 SL-02.02.05存档签定完毕的建设合同

新奥和客户签字完成的建设合同，由呼叫中心存档。

流程适用范围

经营城市管道燃气业务的成员企业

流程范围

起点：开始建设合同评审

终点：呼叫中心收到客户签字完毕的建设合同

主要接口关系

上游流程：二级流程“工商户成批户建设业务需求了解”（所产生的“建设合同草案”作为本流程输入）

下游流程：工程采购（本流程产生的“建设合同”作为输入） 关键KPI

建设合同平均评审完成周期（天） 流程图

规则方法工具

[1] “建设合同评审规则”

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