组织管理手册

组织管理手册

(版本：2013-A/0)

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第一章 手册说明

本手册用以说明中铁华升房地产开发有限责任公司（以下简称“华升地产”或“公司”）的管控思路、组织架构及相应职责界定，是公司组织管理的基本文件。

正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“中铁华升房地产开发有限责任公司”（含华升地产总部及下属各公司），“下属公司”代表“华升地产下属各城市公司及相关下属公司”。本手册包含以下内容：

一、 手册基本内容

本组织管理手册分别阐述公司组织架构、业务汇报关系、公司组织管理制度、专业管理委员会、部门职责等。

（一） 组织设计的基本思路：本部分阐明了公司现阶段组织设计的基本思想，包括组织机构选择的思路、运作模式选择的思路等；

（二） 组织架构概述：本部分是公司组织结构图的概述，通过组织结构图阐述各部门之间的关系；

（三） 部门职责：本部分分别阐述了公司各部门设置和主要的职责。 备注：

1. 各岗位（职位）的工作目标和内容、上下级关系、主要职责、能力素质要求等，见《岗位说明书》；

2. 关键权责分工的描述，见《权责手册》；

3. 各项业务的开展和具体操作，见《流程管理手册》。 二、 手册发布

本手册经中铁华升房地产开发有限责任公司总经理办公会审议批准后发布实施。

三、 手册的调整和修订

本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门职能、权责体系或业务流程发生变化时，人力资源部应及时修订，解释权归人力资源部。

第二章 组织管控设计基本思路

一、 反映公司业务发展整体战略思想

组织设计的基本出发点是为了实现公司的长期战略目标,打造中铁建工集团核心业务，并围绕公司发展战略目标进行设计，因此在公司组织设计时要考虑市场定位、产品定位、客户价值、核心竞争能力、盈利能力、运营模式和公司现有专业能力等多项因素。

华升地产目前处于业务扩张期，力求在未来几年内实现市场化及规模化发展，因此在组织设计中考虑了房地产业务的专业化、规模化、市场化和快速发展的特点，并以打造公司“专业高效团队”为方向，实现公司管理的一致性、规范化。

二、 体现行业发展、管理特点及价值

房地产行业是一个资源整合型行业，在整个价值链运作过程中会牵涉大量资金及资源管理，越靠近价值链前端对最终价值的实现贡献越大同时风险也越大；价值链中段是整个房地产开发项目的成本控制区间，决定了利润的最终实现大小；越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌和客户价值产生重要影响。

在整个价值链上有大量的环节采用不同的方式（如外委、合作或自主完成）、不同的实施主体来完成，同时业务运作是由具体的项目组成，多个项目同时运作时会牵涉到大量的职能协作和互为条件的情况，业务组织非常复杂，因此在组织设计时要充分考虑这些因素，借鉴和运用标杆企业的成功经验，规避管理风险。

三、 优化业务流程原则

组织设计时，充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，组织架构是部门职能的集合，部门设计与职能分配时将优先考虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在投资决策、规划、定位、设计、成本、施工管理、营销管理和客户服务等业务各流程中充分体现，尽可能使流程的关键环节由专业部门、专业岗位完成，需要多方协调的环节尽量减少。

四、 促进管理绩效原则

组织设计需要促进管理绩效，因此在组织结构的设计上尽可能做到授权充

分，减少管理层级，提升公司组织绩效；鉴于公司房地产业务正处于业务发展及扩张期，以“简单、高效”为原则在进行组织结构设置时基本上采取总部+城市公司的二级组织管控结构，即公司总部+城市公司；在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰化和明确化，减少责任重叠、多头负责，提升总部决策的科学性，缩短决策周期，提高决策质量，从而实现控制风险、提升整体效率，最终促进整体绩效提升。

五、 公司总部管理定位与核心职能

公司总部定位为决策管理中心及监控指导中心，公司除从战略规划、财务、人力资源三个方面控制外，还要基于能力、风险和效益的平衡对价值链运营关键环节进行指导监控。公司定位为：战略管理部门、投资发展部门、财务部门、资源管理部门、业务监控指导部门和风险控制部门。核心职能如下：

六、 城市公司管理定位及核心职能

城市公司定位为执行中心及业务操作中心，执行总部决策，负责项目全过程运营管理，最终实现公司预定的收益目标。核心职能包括：营销策划、设计管理、工程管理、成本管理、采购管理、销售管理、客户服务、项目计划运营管理等。

第三章 组织架构及职能说明

一、 公司总部组织架构 二、 城市公司组织架构

城市公司总经理副总经理办公室财务部营销开发部成本部工程部物业公司项目部/公司1项目部/公司2项目部/公司N备注：城市公司依据项目需要进行部门设置，报总部审批。

三、 公司总部与城市公司业务汇报关系 四、 公司成员单位组成

五、 总经理办公会及专业委员会设置 （一） 总经理办公会 1. 人员组成：

（1） 委员：公司总经理、党委书记、党委副书记、副总经理、三总师。 （2） 主任委员：由总经理担任。

（3） 发起部门：综合办公室及总经理办公会成员。 （4） 组织部门：综合办公室。 2. 主要职责：

（1） 研究审核公司战略规划及年度经营计划，并根据公司运作规范要求报董事会批准；

（2） 研究审核公司全面预算，并根据公司运作规范要求报董事会批准； （3） 审议与批准公司组织管控方案以及公司重大制度、流程； （4） 审议及批准项目可行性研究报告；

（5） 审议确定项目投资及投资相关方案（包含但不限于项目竞买方案、项目合作方案、土地协议等），并根据公司运作规范要求报董事会批准；

（6） 审议批准项目重大资产经营方案（对外投资、兼并收购及资产处置等事项）及投资测算方案；

（7） 审议公司及项目重大融资方案及公司税务管理方案； （8） 审议公司品牌建设方案；

（9） 审议与批准上述事项执行过程中相关重大问题； （10） 审议与批准董事会授权的其他重大事项。 （二） 产品管理委员会 1. 人员组成：

（1） 委员：总经理，综合办公室（运营管理中心）、市场营销部、招商运营部、物业管理部、设计科技部、财务部主管领导，总经理指定的其他人员。

（2） 主任委员：由总经理担任。

（3） 发起部门：产品管理委员会各相关部门。 （4） 组织部门：由发起部门负责组织。 2. 主要职责：

（1） 审议项目产品定位报告；

（2） 审议项目招商策划报告及推广方案； （3） 审议项目营销总体方案及阶段性营销方案；

（4） 审议项目概念、规划、建筑、扩初方案及城市公司提交的相关设计方案；

（5） 审议项目重大设计方案调整论证； （6） 审议项目重大景观及精装修设计方案； （7） 审议公司产品标准化系列成果； （8） 审议公司其他重大产品相关方案等； （9） 审议上述事项执行过程中相关重大问题。 （三） 招标管理委员会 1. 人员组成：

（1） 委员：总经理，综合办公室（运营管理中心）、成本合约部、设计科技部、工程部、财务部、物业管理部主管领导，总经理指定的其他人员。

（2） 主任委员：由总经理担任。 （3） 发起部门：招标管理委员会各部门。 （4） 组织部门：主办部门。 2. 主要职责：

（1） 审议公司供方体系建设方案； （2） 审议项目采购策划方案； （3） 审议公司项目部品策划方案； （4） 审议公司战略及集中采购方案；

（5） 审议公司单项超过500万元招标评标报告； （6） 审议上述事项执行过程中相关重大问题。 （四） 薪酬与绩效考核委员会 1. 人员组成：

（1） 委员：总经理、人力资源部、综合办公室、财务部主管领导，总经理指定的其他人员。

（2） 主任委员由总经理担任。 （3） 发起部门：人力资源部。

（4） 组织部门：人力资源部。 2. 主要职责：

（1） 审议公司绩效及薪酬管理方案；

（2） 审议公司年度绩效考核结果及实施方案； （3） 审议公司绩效考核重大申诉；

（4） 审议上述事项执行过程中相关重大问题。 备注：

（1） 各专业委员会名单及参与人员，以公司总经理办公会相关决议为准； （2） 总经理办公会的发起和组织工作由综合办公室全面负责。

（3） 各专业委员会会议由发起部门负责会议准备并安排专职人员进行会议记录，并报综合办公室备案。

（4） 总经理、党委书记参加的专业委员会会议，由发起部门负责前期准备及会议记录工作，综合办公室负责编辑成为会议纪要，并发放。

六、 部门通用职责 （一） 总部各部门 1. 规范化体系建设

（1） 负责健全、完善和修订与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和工作模板等；

（2） 完善本专业的风险管理体系建设，将风险点的防范措施融入到本专业的制度和流程之中；

（3） 负责建立本部门与各业务单元对应部门的业务衔接和工作协调机制； （4） 配合人力资源管理部门完成本部门岗位设置、人员编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。

2. 战略配合

（1） 根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订本部门的专业职能规划和阶段性重点工作，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据；

（2） 在本专业职能规划期内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。

3. 计划管理

（1） 根据公司年度经营管理目标，编制本部门年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制；

（2） 根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督辅导本部门相关人员的落实情况；

（3） 按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。

4. 知识管理

（1） 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和案例，并进行知识分享；

（2） 有计划的组织专业知识学习；

（3） 负责本专业系统的专业培训组织实施，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高；

（4） 培养本专业讲师，开发、完善本专业课程体系。 5. 管理创新

（1） 根据公司业务发展现状和当前突出管理矛盾，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力；

（2） 通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。

6. 协作配合

（1） 根据公司的管理制度和业务流程，配合工作主导部门完成各项工作； （2） 对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作； （3） 负责配合专业管理软件公司完成本专业信息化系统的开发和维护。 7. 总部职能部门的业务指导和管理

（1） 指导各下属公司（业务单元）的专业化管理，对在工作中发生的重大专业管理问题提供决策支持服务；

（2） 按管理权限整体、分析或审核各业务单元上报专业材料，并反馈专业指导意见；

（3） 协助本业务系统内的各业务单元团队建设工作； （4） 定期检查下属公司对应部门的工作落实情况； （5） 为下属公司提供专业支持服务。 8. 日常事务管理

（1） 按照公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交供公司相关人员参考；

（2） 配合人力资源管理部门绩效考核工作，制订本专业关键考核指标，并提供相关专业支持；

（3） 组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点，总结上阶段工作成果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核；

（4） 日常收发文管理和重要文件的存档工作；

（5） 负责编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制； （6） 负责本部门使用的办公设备设施的维护。 （二） 下属公司管理本部各部门

1. 制度的建设与完善

（1） 部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善；

（2） 建立本部门与公司总部对应各部门的业务衔接和工作协调机制； （3） 负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度；

（4） 配合总部人力资源管理部门和本业务单元人力资源管理部门工作，完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。

2. 战略及计划管理

（1） 根据公司总部总体战略规划及业务单元的战略部署，分解细化本专业系统的职能战略，为公司的战略决策和落地提供支持；

（2） 根据公司年度经营目标，编制部门年度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制；

（3） 根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督辅导本部门相关人员的落实情况；

（4） 按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。

3. 部门日常管理

（1） 专业能力建设：本部门专业能力的培训、交流和总结；

（2） 绩效辅导和绩效考核:组织制订部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据；

（3） 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作； （4） 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

4. 知识管理

（1） 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识；

（2） 总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其它部门学习或分享； （3） 整理、管理部门文件档案工作；

（4） 负责本专业信息化系统的定制开发及使用维护。

5. 协作配合

（1） 根据公司总部和业务单元的管理制度和业务流程，配合工作主导部门完成各项工作；

（2） 完成公司交办的其它任务。

七、 组织管控界面划分 （一） 战略运营管理

工作内容 战略管理 总部 城市公司 ① 负责公司整体战略规划制定、① 据公司整体战略目标分解制分解目标 定城市公司发展战略 ② 战略实施监控 ② 提交战略实施报告 ① 负责建立公司运运营管理体系 ② 负责运营管理软件系统的管理 ③ 负责对公司及城市公司运营管理现状进行审核和评价 ④ 制定公司报表信息管理体系建设及管理 ① 负责公司年度经营计划制定及调整审批 ② 负责组织编制项目里程碑计划与项目开发总计划 ① 负责组织公司运营会议， ② 负责公司业务制度的制定以及业务流程的审核和监督 运营管理 ① 执行公司运营管理体系建设的具体要求 ② 负责城市公司年度经营计划制定并上报总部审批 计划管理 ① 按照总部对项目开发计划的要求，负责编制项目开发总计划与专项计划 ② 负责城市公司部门和员工的计划管理和监督 ① 上报城市公司业务执行情况 ② 上报城市公司相关制度并备案 运营监控 （二） 项目投资拓展论证

工作内容 总部 城市公司 ① 负责已进入城市的城市研究及土地信息收集 ② 配合未进入城市的信息收集 制定城市公司年度土地拓展计划，上报总部审批 负责编制城市公司所在区域《项目可行性研究报告》 参与公司投资决策会议 ① 按照总部要求进行工作配合 ① 负责未进入城市信息收集 城市研究及土地信息收集 ② 审批城市公司上报的信息报告 土地拓展计划 项目可行性研究 投资决策（报集团审批） 土地类协议、合同等具有法律责任的相关文件 负责制定公司年度土地拓展计划 负责编制新区域《项目可行性研究报告》并组织评审 负责组织公司投资决策会议及审批 ① 负责相关文件编制及审核 ② 审批相关合同文件 ② 签署相关文件报总部审批 项目投资后评估 组织进行投资后评估 参与投资后评估 （三） 设计管理

工作内容 产品系列研发 设计供方库管理 设计供方选择 概念设计 方案设计 初步设计 施工图设计 材料选型定板 下达限额设计成本控制要求 设计过程管理（设计变更) 总部 负责组织进行产品线研发 负责建立设计供方库 负责概念、方案设计供方选择，审批城市公司供方申请 负责概念设计 负责方案设计 审批初步设计 审批施工图设计 审批材料选型定板方案 负责下达限额设计成本控制要求 对影响到项目投资指标的重大设计变更有否决权 城市公司 参与产品线研发 负责建立城市公司设计供方库，上报总部备案 负责扩初、施工图供方选择 参与概念设计 参与方案设计 提交初步设计任务书及设计成果，报总部审批 提交施工图设计任务书及设计成果，报总部审批 负责提出材料选型定板，报总部审批 执行限额设计成本控制要求 负责一般设计变更，除错漏碰缺以外设计变更提交总部审批 （四） 成本管理

工作内容 标准化合同体系 标准化合约规划框架体系（科目、分摊原则、合约规划等） 成本造价信息库 目标成本管理 成本管理规范执行检查 工程结算 总部 负责制定标准化合同体系 负责编制标准化合约规划框架体系 负责建设和维护成本造价信息库 负责目标成本管理 组织成本管理规范执行检查 审批结算100万以上/100万以下备案 城市公司 执行标准化合同体系 执行标准化合约规划框架体系 参与，提交城市公司造价信息资料 执行目标成本管理相关规定 参与成本管理规范执行检查 负责/审批100万以下 成本后评估 审批成本后评估 负责成本后评估 （五） 采购管理

工作内容 战略采购/总部集中采购 采购策划/合约规划 供应商管理体系建设 招标采购管理 总部 负责战略采购/总部集中采购 审批采购策划/合约规划 负责供应商管理体系建设 审批单项采购≥500万以上 城市公司 参与战略采购/总部集中采购 负责采购策划/合约规划 参与供应商管理体系建设 负责500万以下单项采购，500万以上报总部审批 合同管理 负责（工程类＜200万元，材料审批（工程类≥200万元，材料设设备类＜100万元,服务类＜50备类≥100万元,服务类≥50万） 万） 组织供方履约评价 参与总部组织的履约评价/负责城市公司内供方履约评价 供方履约评价 （六） 工程管理

工作内容 工程技术标准&施工工艺控制标准 工程案例库建设 工程巡检 工程管理策划 房地产开发网络计划 施组及重大技术方案 监理规划 工程管理月报 合同交底 工程洽商 工程索赔 总部 组织制定工程技术标准&施工工艺控制标准 组织工程案例库建设 组织工程巡检 工程管理指导书审核备案 房地产开发网络进度图审核备案 施组及重大技术方案审核备案 监理规划审核备案 工程管理月报审核备案 检查项目合同交底 工程洽商检查 工程索赔记录备案 城市公司 参与制定工程技术标准&施工工艺控制标准 参与工程案例库建设 参与工程巡检 负责工程管理策划（组织指导书编制） 负责组织房地产开发网络进度图编制 负责督促编制、审核重大技术方案 负责督促编制、审核监理规划 负责编制工程管理月报 负责合同交底 负责工程洽商组织工作 负责工程索赔工作 进度管理 质量安全管理 供方合同履约评价 工程后评估 进度管理文件审核备案 质量安全管理文件审核备案 供方合同履约评价报告审核备案 工程后评估执行检查 负责进度管理工作 负责质量安全管理工作 负责完成供方合同履约评价报告 负责工程后评估 （七） 营销管理

工作内容 营销管理体系建设 营销合作方选择 营销供方选择 定位策划 营销策划方案 营销推广方案 VI及案名LOGO 销售示范区包装方案及验收 销售价格&折扣方案 开盘方案 销售变更 入住方案 营销费用预算 销售报表 品牌策划 品牌推广 总部 负责营销管理体系建设 负责营销合作方选择 审批≥50万合同/50万以下备案 负责定位策划 负责制定营销策划方案 审批营销推广方案 负责制定VI及案名LOGO 销售示范区包装方案及验收文件备案 负责编制销售价格&折扣方案 审批编制开盘方案 销售变更记录备案 审批入住方案 负责营销费用预算 审核销售报表 负责品牌策划 审批品牌推广 城市公司 参与营销管理体系建设 参与营销合作方选择 负责＜50万营销供方合同，总部备案，超过50万报总部审批 参与定位策划 参与制定营销策划方案 负责编制营销推广方案 参与制定VI及案名LOGO 负责销售示范区包装方案及验收工作 参与编制销售价格&折扣方案 负责编制开盘方案 负责销售变更实施工作 负责编制入住方案 参与营销费用预算 负责编制销售报表 参与品牌策划 负责品牌推广 （八） 客户管理

工作内容 客户会制度建设 客户会日常数据录入及会员活动 客户投诉处理 客户满意度管理 总部 负责客户会制度建设 客户会日常数据及会员活动资料备案 一二级投诉审批、备案 负责客户满意度管理 城市公司 参与客户会制度建设 负责客户会日常数据录入及会员活动 负责三级投诉，一二级投诉上报审批 参与/组织城市公司内客户满意度调查 （九） 招商运营

工作内容 招商定位 招商计划 招商推广 其他租赁业务管理 商业VI系统 房屋租赁业务 商业运营 总部 负责招商定位 负责招商计划 负责招商推广 负责其他租赁业务管理 负责商业VI系统 负责房屋租赁业务 负责商业运营 城市公司 参与招商定位 参与招商计划 参与招商推广 参与其他租赁业务管理 参与商业VI系统 参与房屋租赁业务 参与商业运营 （十） 财务管理

工作内容 财务管理体系 财务预算管理 资金计划 资金调拨 融资管理 银行账户管理 总部 负责财务管理体系 负责财务预算管理 审批资金计划 审批资金调拨 审批融资管理 审批银行账户管理 城市公司 执行财务管理体系 参与财务预算管理 负责编制资金计划 负责资金调拨工作 负责融资管理 负责银行账户管理 税务管理 财务报表管理 财务审计 国有资产评估 负责税务管理 审批财务报表管理 负责财务审计 审批国有资产评估 参与税务管理 执行财务报表管理 参与财务审计 负责国有资产评估 （十一） 人力资源管理

工作内容 人力资源规划 组织管理 招聘管理 培训管理 薪酬管理 绩效管理 总部 审批人力资源规划 负责组织管理 城市公司 负责编制人力资源规划 参与组织管理 负责总部人员/公司中层管理人员 组织一般员工招聘 组织培训管理 负责薪酬管理 负责绩效管理 参与培训管理 执行薪酬管理相关规定 执行绩效管理相关规定 （十二） 行政管理

工作内容 档案管理 危机管理 办公安全管理体系建立 印章管理 固定资产处置 会议及文秘管理 企业文化管理 公共关系管理 总部 负责档案管理 危机管理资料备案 负责办公安全管理体系建立 负责印章管理 负责固定资产处置 负责总部相关会议及文秘管理 组织实施企业文化工作 负责公共关系管理 城市公司 执行档案管理相关规定 负责危机管理工作 参与办公安全管理体系建立 执行印章管理相关规定 执行固定资产处置相关规定 负责城市公司相关会议及文秘管理 参与企业文化相关工作 参与公共关系管理 （十三） 信息化管理

工作内容 信息化体系建设 信息化规划 信息化系统日常维护 总部 负责信息化体系建设 负责信息化规划 总部负责整体维护 城市公司 参与信息化体系建设 参与信息化规划 负责城市公司信息化系统日常维护 （十四） 法律管理

工作内容 合同管理 诉讼仲裁案件管理 重大业务法律风险管理 总部 负责总部权限内合同审批 负责总部相关事项处理，指导城市公司处理 负责重大业务法律风险管理 城市公司 负责城市公司权限内合同审批 负责城市内相关事项处理 参与重大业务法律风险管理 参与总部相关培训，组织城市公司内部相关法律培训 法律知识宣传教育与培训 负责法律知识宣传教育与培训 （十五） 审计管理

工作内容 审计体系建设 审计工作开展 总部 负责审计体系建设 负责审计工作开展 城市公司 执行审计管理要求 接受审计 （十六） 物业管理

工作内容 地产与物业的关联业务制度的制定 总部 审批地产与物业的关联业务制度的制定 城市公司(物业公司) 负责地产与物业的关联业务制度的制定 执行物业管理体系及标准 负责编制物业策划方案 执行物业品牌及VI管理相关规定 负责物业管理费的定价 物业管理体系及标准建设 负责物业管理体系及标准建设 物业策划方案的管理 物业品牌及VI管理 物业管理费的定价 审批物业策划方案 负责物业品牌及VI管理 审批物业管理费的定价 物业品质管理的标准的建立与检查 物业投诉处理 物业专题培训 组织物业品质管理的标准的建立与检查 审批物业投诉处理 负责物业专题培训 参与物业品质管理的标准的建立与检查 负责物业投诉处理 参与物业专题培训 负责客服管理、社区文化管理、环境管理、安全管理、工程维修具体工作 客服管理、社区文化管理、指导客服管理、社区文化管理、环环境管理、安全管理、工境管理、安全管理、工程维修等相程维修 关工作 第四章 公司总部各部门设置及部门职责

一、 综合办公室

（一） 部门使命

负责公司内外关系的协调，提供行政后勤支持、文秘及计划运营管理，支持公司业务发展和内部管理高效运行；负责公司总部部门工作计划的统筹督办；负责党群、工会等事务。

（二） 部门关键职能 1. 全面预算与计划运营管理 2. 制度流程管理 3. 行政后勤管理 4. 公共关系管理 5. 企业文化建设 6. 党群事务管理 （三） 部门职责

职能说明 工作内容 1. 组织建立、健全公司全面预算及计划运营管理体系，组织实施并跟踪、反馈总部及城市公司的执行情况； 2. 组织研究项目开发的标准工期计算规则、阶段性成果标准、计划运营流程模板，建立符合公司发展要求的运营指标体系，并监督、指导执行； 全面预算与计划运营管理 3. 负责对项目开发计划完成情况进行总结、分析，评估计划实施情况，及时发现计划执行中的问题，形成月度报告； 4. 根据公司整体项目开发策略及年度目标，组织编制一级、二级预算，并报相关部门进行评审； 5. 负责指导、督促城市公司编制三级预算，并根据授权组织相关评审； 6. 负责组织编制公司年度管理计划，督促各部门分解并制定部门及员工计划； 7. 负责公司项目启动会及月度运营管理会议的组织与准备； 全面预算与计划8. 负责计划执行情况的核实，根据授权范围进行考核并组织评分； 运营管理 9. 负责公司办公系统及项目运营软件的管理与维护； 10.负责公司业务信息报表管理体系的建立与评价工作； 11.负责指导城市公司计划管理体系的建立与日常管理； 12.负责指导城市公司项目运营软件的日常使用与维护； 13.负责组织公司制度流程体系建设； 14.组织总部各部门、城市公司建立业务制度、流程管理体系，并负责体系的运行维护； 制度流程管理 15.负责监督检查业务制度、流程管理体系的执行情况，并组织制度流程执行情况抽检； 16.定期进行制度流程体系执行情况跟踪，提出制度流程优化方案； 17.做好公司领导日常服务工作，对外联络和来宾接待安排； 18.公司重要工作和事项的协调督办； 19.负责公司重大事项及重大活动联络接待工作的协调组织； 20.通过接触沟通、参加社会团体、参与社会活动、配合政府举办的活动及赞助资助等方式逐步建立并维护与相关政府职能部门、社会团体、新闻媒体良好关系，负责日常联络、来访接待工作； 21.负责公司领导有关的公共文字资料、图片、影像等资料的采集、收集、整理、归档工作，逐步建立公司公共事务信息系统和公司历史资料的记录； 22.按规定组织召开董事会、总经理办公会议，组织协调公司年度大型综合性会议，协调、配合各专业系统组织召开公司大型专业会议； 23.公司领导主持的综合性会议的议题汇集及会议通知、会议记录和纪要编发，传达、督办并检查会议决议及决定事项的贯彻落实情况； 24.起草、修改、审核公司上报、下发的文电、材料，以及公司领导讲话、工作报告等重要材料 ； 25.编写、汇总集团公司年鉴、史志、年度大事记； 26.制定公司的文件控制程序，组织运行监督，公司公文的处理、公文流转和电子文档的管理； 27.负责拟定公司党委、纪委、工会、团委工作制度、会议制度和活动方案； 公共关系管理 行政文秘 党群事务 28.负责公司党委、纪委、工会、团委日常工作和活动开展； 29.负责提出贯彻执行上级党组织和公司党委决议、决定、指示的意见和建议，督促、检查基层党组织贯彻落实情况； 党群事务 30.负责公司党委、纪委、工会、团委重要材料的起草和上报工作； 31.按照集团企业文化建设要求，编制公司《企业文化手册》； 32.负责制定公司对外新闻报道和信息管理相关制度； 33.负责组织和指导公司文化宣传工作。围绕企业重大活动、重点项目和先进人物典型，及时进行宣传和总结，精心打造企业品牌和产品品牌； 34.负责企业内刊<<华升地产>>的编辑制作工作； 企业文化宣传 35.负责公司及所属各单位企业形象和企业宣传的标准化和一体化工作； 36.负责公司网站的形象、内容的策划、管理工作； 37.负责组织公司图文、多媒体、视频等宣传演示材料制作及编辑工作； 38.负责公司重大活动中形成的声像、照片、实物等档案的收集、分类、编号、保管工作； 39.制定公司公章、法人委托书、证明书、介绍信等管理规定，规范印章、证明文书的使用程序； 40.督促、检查公司所属各单位的印章及证明文书的管理规定的落实，指导、规范审核、执法及使用程序； 41.公司总部除财务章外的党政各类印章的登记、备案以及行政章、证明文书的使用审核工作； 行政资源管理 42.公司总部办公家具、办公用品等固定资产及其他低值易耗品的采购和分配；公司总部办公设备的维护和台账管理； 43.负责公司总部的公楼、职工宿舍、食堂的管理和环境卫生等后勤保障以及对口物业管理的相关工作； 44.负责制定公司车辆管理制度； 45.负责提交公司公务用车的采购申请； 46.负责公司公务用车的台账管理； 47.统筹规范公司档案的管理工作，制定公司档案管理制度； 48.负责公司总部档案管理工作； 49.负责组织、指导、检查公司总部各中心及各业务单元文档管理人员的文件归档、整理、保管、移交等工作； 50.在总部层面统筹影响公司整体的重大危机事件的处理，包括危机事件信息的收集、及时向领导层通报、组织制订处理方案、协调内外部资源实施方案或跟踪落实方案。 二、 人力资源部

档案管理 危机事件管理 （一） 部门使命

建立公司人力资源开发管理平台，为公司战略发展提供人力资源支持，通过建立优秀的企业文化氛围和有效的激励机制，统一员工的价值观念和道德标准，培养员工专业能力，提高员工工作业绩，为优秀员工个人职业发展提供良好的空间。

（二） 部门关键职能 1. 人力资源规划 2. 组织发展与管理 3. 人员招聘与职位管理 4. 薪酬与福利管理 5. 绩效管理

6. 职业生涯与培训管理 （三） 部门职责

类 别 工作内容 1. 根据公司发展战略及经营目标，适时对公司的组织结构及岗位规划提出优化调整方案，报送公司总经理批准，组织相关部门落实执行； 2. 负责人力资源政策的持续研究和分析，结合公司的发展战略和经营状况，持续优化和完善公司的各项人力资源管组织管理 理政策和制度； 3. 制订各业务单元成立有关规范，包括组织架构设定、人员聘任管理、外派人员管理等，并按照相关规定协助、指导、审核新业务单元/新公司成立过程中的有关工作，并协助、指导人员到位工作。 4. 根据公司战略发展规划，组织制订并实施公司人力资源战略规划； 5. 组织公司年度人力资源规划的编制，制订公司整体和各人力资源规划 业务单元的人力成本总额，经决策层审批后组织实施和过程管理； 6. 监督各业务单元人力资源规划的执行，并进行年度评估。 7. 根据年度人力资源规划方案，结合各部门招聘需求，编制年度人力资源招聘计划及方案，报公司总经理审批后落实执行； 8. 负责公司员工及公司部门主管及以上层级员工的招聘组织工作，包括应聘信息的收集、整理、分析核实人员及面试等工作； 9. 负责定期对公司招聘工作（员工层级）的规范性和专业性进行检查和指导； 10. 负责外部人力资源招聘专业机构关系的维护，建立高效招聘及配置管的人力资源信息收集渠道； 11. 负责公司招聘平台和渠道的统一管理、招聘规范的制订理 及完善、招聘工具的开发及推广等工作，授权或委托各业务单元人力资源管理部门开展相关招聘工作； 12. 负责关注公司新员工的试用期表现，为其提供相应的帮助和指导，在试用期结束后，组织对其试用期表现和业绩进行评价，并提出是否正式录用的建议； 13. 负责组织公司新员工见习期间考核工作，见习期满后，提出转正定职的建议； 14. 优化公司入职、转正、职务任免、内部调动、离退休人员管理等职位管理流程，并组织实施。 人事档案管理 15. 负责公司员工人事档案的管理。 16. 负责公司总部员工的劳动合同管理，定期对公司劳动合同管理的规范性进行检查和指导； 17. 制订和完善公司职业生涯规划管理制度、职业发展路径及任职资格等，制订公司员工职业发展规划的年度实施方案； 18. 组织职业生涯发展辅导工作的规划及实施； 员工职业生 19. 组织对新员工进行公司基本情况及理念的培训和沟通，确保新员工能够尽快融入到公司团队； 涯管理 20. 负责为公司新员工落实“导师带徒”制度，负责定期检查和指导公司此项制度的落实情况； 21. 根据公司的晋升及奖惩等相关制度，对于离职、调动、轮岗等异动员工进行晋升或转岗前的培训、辅导及相关手续的办理等工作； 22. 负责公司员工职称管理； 23. 负责公司员工的考勤和休假管理。 24. 负责建立和完善培训管理体系，策划并设计适用的培训课程； 25. 负责公司中高层管理者及公司各部门年度培训需求的调研工作，编制公司年度通用类的重点培训计划和方案，并与公司相关业务部门沟通，编制专业类的年度重点培训计划和方案； 26. 根据公司经营目标，策划并编制年度培训计划和方案，报公司总经理后组织落实； 27. 负责组织公司年度重点培训计划的实施及其效果评估工作； 培训管理 28. 负责通过与外部专业培训机构的调研和沟通，持续优化和完善与外部培训机构的合作模式； 29. 基于职业发展路径的培训课程开发和实施，逐步为公司的职业经理人设计按发展阶段和专业类型定制的培训课程； 30. 培养公司内部师资力量，提高公司内训水平，负责内部讲师的定级、课程开发、课酬发放等日常管理； 31. 负责公司通用类培训、新员工集中培训、核心职业经理人任职资格培训等职责范围内培训活动的组织，协助、监督公司专业培训和各业务单元职责范围内培训活动的开展情况。 32. 负责人才市场有关人员薪酬、福利政策、水平的调研工作； 33. 维护和完善公司统一的薪酬福利体系，促进公司战略目标的实现，进行薪酬市场调研，保证公司薪酬水平的外部薪酬与福利管竞争性和内部给付政策的公平性，有效激励员工； 34. 负责公司薪酬、福利等政策、方案的制定，报总经理批理 准后组织实施； 35. 依据国家及地方政府相关法规，制订北京地区及审批其他城市公司社会保险及住房公积金的公司政策，组织实施员工各类社会保险及住房公积金的办理和费用扣缴工作； 36. 负责定期检查公司员工薪酬、福利支付的规范性。 37. 根据公司发展需求，持续完善和改进公司绩效考核体系，完善绩效考核制度； 绩效管理 38. 根据公司发展战略及年度经营目标或公司经营目标，组织编制员工年度绩效/公司考核方案，报公司总经理及相关高层批准后，就绩效方案与相关部门进行沟通和辅导； 39. 在年度或公司绩效考核周期，负责组织相关部门收集、统计和分析绩效数据，汇总后，根据年度或公司绩效管理方案，结合公司激励制度，提出绩效激励实施建议方案，报送公司总经理审批后，落实激励措施； 40. 协助和指导各级管理人员开展绩效沟通等工作，持续提升各级管理人员的绩效管理能力； 41. 建立申诉机制，负责受理各级人员的绩效申诉，采取有效的处理及改进措施。 三、 财务部

（一） 部门使命

公司的财务管理及资金运营部门，对公司业务经营状况进行财务反映、监控和风险管理，从预算管理、资金管理、财务分析、间接融资等方面为公司运作提供有效财务支持，促进企业价值最大化。

（二） 部门关键职能 1. 财务预算管理 2. 财务管理 3. 资金管理 4. 融资管理 5. 会计核算管理 6. 税务管理 7. 财务审计 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 负责组织编制公司年度经营目标及预算，指导和推动经营目标及预算的分解及落实； 2. 编制公司全面经营预算，并负责预算的跟踪管理； 3. 负责跟踪和监控公司年度经营目标及预算的达成情况，定期编制分析报告，为公司高层提供决策支持信息； 财务预算管4. 建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章； 理 5. 参与对下属单位的绩效考核工作，核实或提供各业务单元的年度财务指标数据； 6. 按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析； 7. 审核长期持有型资产经营策略、经营计划和预算，监控计划和预算的执行情况。 财 资产 8. 负责公司实物资产的减值测试工作； 9. 负责公司国有产权登记、变更、注销等工作； 务 管理 10. 配合实物管理部门每年两次完成实物资产的盘点工作； 管 理 资金 管理 财 务 管 理 报表 管理 档案 11. 编制公司年度资金预算及控制公司年度资金预算的执行； 12. 编制资金筹集计划，监督筹措资金的使用情况； 13. 编制公司月度流动资金计划，分析月度资金使用情况； 14. 每半月统计公司资金使用情况，及时掌握公司资金动态； 15. 对公司资金进行集中管理，包括内部调动\\内部拆借、支付/转移定价、资金理财等； 16. 分析公司资金的使用效益并按期写出分析报告。 17. 按照国家统一的会计制度规定的编制基础、编制依据、编制原则和方法，根据登记完整、核对无误的会计账簿记录和其他有关资料编制会计报表编制和对外提供真实、完整的财务会计报告； 18. 健全和完善会计信息统计渠道和机制，按时完成各类相关财务信息的报表工作； 19. 审核、检查各下属单位的财务报表编报工作，并协助解决工作过程中的问题； 20. 按时完成公司的报表合并工作； 21. 按时完成财务报表的分析工作，编写财务情况说明书、财务预警分析报告、企业盈亏情况分析和企业经济活动分析报告等财务分析报告； 22. 配合社会中介机构，完成公司财务报表的审计工作，确保出具无保留意见的审计报告； 23. 负责动态成本季报编制。 24. 负责机关本部财务档案的归集、保管工作；所属各单位财务档案归集、保管的指导、管理工作； 26. 负责会计凭证、会计账簿和其他会计资料审核；公司支出管理、费用报销，日常借款、业务性款项支付、有价单证、现金管理等各种财务收支办理； 27. 负责部门与项目的收入、成本、费用情况明细表；负责财务决算及利润分配的核算。 28. 负责公司整体税务筹划的开展，合理控制公司税金支出； 29. 研究相关税务法律法规，为公司经营及投资决策提供税务筹划建议、寻求降低公司税务负担的机遇； 管理 25. 负责公司财务信息化管理工作，保证各系统正常运行。 会计核算 税务管理 融资管理 财务审计 30. 根据项目目标成本组织制定项目税务方案（包括税务处理环节、时间、节点、主办和歇班部门等）；协调与税务部门的关系； 31. 指导、监督下属单位的税务管理，检查下属单位税收成本的支出合法性、合理性情况，控制不合法税收支出。 32. 组织编制公司年度融资预算，筹划投融资结构，合理控制整体负债水平及融资成本； 33. 负责与各类资金融机构建立战略合作伙伴关系，为下属公司搭建间良好的债权融资平台； 34. 负责公司总部的债权融资，指导和审核各业务单元的贷款方案和贷款银行选择； 35. 参与其他融资，包括资本市场、股权、交易等类型； 36. 协助上级制定项目投资计划，根据对外投资决策制定融资方案；督导融资计划的制定，融资渠道的拓展，公司经营及项目所需资金的筹措。 37. 配合集团公司及审计部完成对企业负责人的经济责任审计； 38. 配合集团公司及审计部完成对所属项目的经济效益审计； 39. 其他财务配合审计工作。 四、 审计部

（一） 部门使命

根据公司内部控制体系要求和公司的业务实践，对各部门及下属公司内部控制体系和流程进行独立的监督和评价，确保公司有关规章制度和重大举措的贯彻执行，推动公司内部控制体系不断完善，提高公司风险管理、控制和治理过程的效果，提升公司整体运营管理水平。

（二） 部门关键职能 1. 内控审计 2. 成本审计

3. 财务与经济责任审计 4. 综合监控 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 负责根据国家法律法规及公司规章制度，制定内部审计制度及工作流程； 2. 负责评价公司内部控制管理情况，提出健全内控制度的意见，监督相关部门和各下属公司的落实情况； 3. 负责根据内部审计过程中发现的重大风险和缺陷，提出合理化建议，经批准后监督弥补和改正情况，帮助公司避免运营风险； 4. 负责协调和配合集团、公司和外部有关机构对公司内部控制情况的审计和监督工作，配合公司内部相关部门的工作。 5. 负责检查与评价房地产项目成本的真实性、完整性和合理性； 6. 负责监督和评价项目设计、工程管理的组织实施； 7. 负责监督和评价重大招投标流程和效果、重要合同的签订和执行、项目实施工程中的变更洽商； 8. 负责监督和评价工程预决算； 9. 负责根据业务需要，聘请外部机构和专家，对工程预决算情况、重大工程项目工程造价和技术标准情况等进行专项审计，审慎并合理利用外部机构和专家的工作成果； 10. 负责协调和配合集团、公司和外部有关机构对公司成本项目的审计和监督工作，配合公司内部相关部门的内控审计 成本审计 财务与经济责任 审计 综合监控 其他工作 工作。 11. 负责对各下属公司财务状况、经营效率进行监督、检查与评价； 12. 负责检查与评价下属公司经营情况、合规情况与风险管理状况，包括预算管理、经营计划执行、财务管理、会计核算等情况； 13. 负责对下属公司管理层与财务经理进行经济责任审计、离任审计等审计工作； 14. 负责协调和配合集团、公司和外部有关机构对公司财务与经济责任的审计和监督工作，配合公司内部相关部门的工作； 15. 负责利用非现场审计平台，对下属公司经营计划及预算执行情况、销售情况、费用使用情况、成本控制情况、融投资情况、现金流情况、担保情况等进行实时监控； 16. 负责对发现的异常情况或问题，及时采取控制措施，根据需要向下属公司发询问函要求下属公司书面解释说明 17. 负责对发现的重大异常情况或问题，根据业务种类分别提交其他业务模块处理； 18. 负责对监控中存在的风险点协进行风险提示，根据需要发布风险提示书； 19. 负责定期向管理层汇报监控发现问题及整改情况，为管理层决策提供支持； 20. 负责与集团、公司、外部相关机构、公司职能部门及下属公司等保持联系与沟通，及时掌握风险监控动态，分享审计信息。 21. 负责协调和配合集团、公司和外部有关机构对公司内部控制情况的审计和监督工作，配合公司内部相关部门的工作； 22. 根负责配合外部审计工作，并充分利用外部审计工作成果，提高内部审计效率。 五、 投资发展部

（一） 部门使命

根据公司的发展愿景，研究宏观经济和区域市场，深入分析所在行业和相关业务，制定公司中长期战略规划；根据公司经营管理的需求，完成投资决策分析和程序，为高层决策提供有力支持。

（二） 部门关键职能 1. 战略管理 2. 投资管理 3. 项目拓展 4. 投资研究 5. 市场研究 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 收集、整理、分析国家宏观政策及房地产行业政策，关注政策走向及行业发展动态； 2. 组织开展目标区域的经济状况、总体规划和政策趋势等研究，为公司战略区域布局提供依据； 3. 研究行业商业模式的发展，关注行业内主要目标企业和竞争对手的经营动态，为公司战略创新提供依据； 4. 组织制订、完善和调整公司整体发展战略，统筹各职能战略和各业务单元分战略的编制，保证公司整体战略及各分战略的协同匹配； 5. 根据战略规划，协助公司决策层明确年度发展思路，组织制订公司整体五年年度经营管理目标； 6. 定期形成公司战略实施评估报告，为决策层提供依据； 7. 组织公司重大事件的研究，分析对公司的影响及应对策略，为决策层提供支持。 8. 完善公司的投资管理体系，规范投资实施的管理流程、关键的作业指引和报告模板； 9. 基于公司战略，明确公司的投资方向和投资目标，组织制订公司年度投资计划（项目拓展及土地储备计划）。 10. 指导协助项目取得建设用地规划许可证、土地证； 11. 组织项目可行性研究，编制项目可行性研究报告； 战略管理 投资管理 项目拓展 投资研究 市场研究 12. 组织对可行性研究报告的内部论证评审； 13. 组织对项目可行性研究报告的程序申请； 14. 编制项目取得方案； 15. 协助指导项目取得土地合同。 16. 负责投资模式研究，创新并推动商业模式和项目拓展模式； 17. 制订与战略投资合作者的合作策略及方案，签订并且保管项目合作协议等相关法律文件，负责战略投资合作者与公司日常的合作联系与问题协调，汇总编制相关资料报表及战略投资合作关系的管理评估报告； 18. 制订项目股权的变更计划或者调整方案，推进股权变更或者调整的实施，协助制订及签署股东层面的相关文件，编制股权管理报告。 19. 收集土地信息，建立土地资源信息库； 20. 收集房地产开发政策信息，包括行业、金融和政府政策动向等，建立行业信息库； 21. 负责城市土地市场数据库的建立，根据目标地块信息组织市场调查和现场考察工作，组织撰写考察报告。 六、 市场营销部

（一） 部门使命

根据公司经营管理的需求，通过有效的市场研究、产品定位、营销策划等，确保实现销售收入目标；不断提高客户服务质量，确保客户满意度；建立并完善公司品牌体系，制定整体品牌传播,指导项目品牌宣传工作，通过有效的市场研究、营销策划等营销体系建设，不断提升公司房地产品牌知名度及品牌价值，打造公司的长期竞争优势。

（二） 部门关键职能 1. 项目策划 2. 营销管理 3. 品牌管理 4. 销售管理 5. 客户管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 对拟开发市场及周边区域进行调研，进行市场客户项目策划定位 细分及目标客户选择，对拟定项目进行策划，对客户群和产品进行定位。 2. 负责建立公司营销供方管理体系，收集营销类供应商信息，建立营销类供应商资源库； 3. 负责策划公司、销售代理公司、广告公司招投标管营销供方管理 理工作； 4. 审批城市公司提交的供方选择申请； 5. 组织营销供方履约评价。 6. 负责组织编制项目产品定位及营销策划方案(方案设计之前)，组织公司产品管理委员会完成评审工作； 7. 负责就概念、方案、初步、景观及营销环境（包括售楼处、样板房等）提出明确的营销及销售要求，并参与设计任务书及设计成果的评审和确认； 营销策划管理 8. 根据项目营销策划方案（方案设计之前）和公司销售营收目标，编制项目整体销售价格策略、销控方案及推广策略； 9. 负责组织项目整体营销形象（包括项目LOGO、案名、重要的平面及多媒体广告的方案等）的设计。 10. 负责审核月度、年度营销费用预算，并跟踪执行情营销费用管理 况。 11. 负责对公司的销售信息进行及时的统计和分析，并就分析结果向高层报告； 12. 负责建立公司销售管理体系，监督及指导城市公司销售体系建设； 13. 负责编制销售价格方案、折扣方案及促销方案，监销售管理 督城市公司执行情况，并进行分析； 14. 审核城市公司的销售工作计划、销售价格调整、销售工作月报和各阶段销售总结，监督项目销售目标的完成情况； 15. 组织进行销售过程风险检查； 16. 指导并协调完成《预售许可证》办理工作。 17. 根据公司整体发展战略，对已开发区域和待开发区域的客户、市场(竞争对手)及产品情况进行系统的调研分析，提高公司整体的市场触觉敏锐性，以及项目营销策划的准确性和工作效率； 18. 组织建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系；组织按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查； 客户管理 19. 组织建立公司客户会运行机制及相关制度，指导城市公司开展客户关怀活动，包括会员服务、销售优惠、会员活动策划等； 20. 负责建立公司客户投诉机制，并负责对一二级客户投诉及重要危机事件进行实施指导； 21. 组织客户满意度提升计划及指标的制定； 22. 负责建立公司统一的客户资源平台，并及时进行更新整理及分析。 23. 负责与物业管理部进行前期物业策划对接； 物业管理服务24. 负责物业管理方案的审批工作； 25. 负责销售前期、过程及物业移交等管理环节中物业对接 接口对接工作。 26. 负责建立公司项目品牌管理体系，并组织城市公司品牌管理 进行品牌推广活动开展。 27. 负责办理公司工商变更、营业执照年检、资质年检其他工作 等相关工作，并负责与各相关协会进行联系和沟通。 七、 招商运营部

（一） 部门使命

根据公司的发展愿景，通过对公司现行商业项目的全过程管理，在商业策划、招商，运营管理方面对各商业项目公司进行直接操作型管控，保证商业项目的完成进度和质量，同时培养提高各商业项目公司的商业地产管理能力。

（二） 部门关键职能 1. 市场研究 2. 商业策划 3. 招商管理 4. 运营管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 协助市场营销部，进行商业地产发展规划与发展模式研究，包括商业物业的市场定位、开发策略、类型组合、成长速度、普遍规模、租售比例等； 2. 组织收集商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析、产品线SWOT分析，研究核心商户发展特点、商业市场研究 追踪品牌市场的最新动态、提炼目标消费人群的属性； 3. 组织收集同类型商业租金水平，为商业项目公司提供可参照的租金标准； 4. 组织收集同类型商业经营指标，为建立公司运营数据和指标库提供支持。 5. 参与项目可研，负责可研报告的商业定位部分，并负责编制并组织评审项目《商业定位报告》（含项目总体定位、商场定位及业态组合、租户组合、项目业态组合，配比和楼层分布等）； 商业策划 6. 对商业项目内外部设计概念及主要配套设施给出规划建议； 7. 按照公司品牌管理要求，负责商业VI体系建设及管理； 8. 提供商业辅助设计（例如层高、柱距、荷载、用电量、燃气、上下水等）建议； 9. 参与商业项目设计成果评审； 10. 对项目平面布局、动线规划及功能分区提出建议； 11. 负责商业物业管理策划，与物业管理部对接相关工作，包括商业物业定位、服务标准要求，服务方案等； 12. 负责商业项目投资回报测算分析与预测。 13. 负责建立公司招商资源库，推行商业招商资源的统一管理； 14. 负责建立和维护招商渠道，并进行租户组合规划及招商费用预算； 15. 从招商角度提出商业项目改造申请； 招商管理 16. 负责建立招商代理供方管理体系，负责招商代理供方的选择、合同签订和履约管理； 17. 负责国际品牌招商、主力店招商等全面招商工作； 18. 负责阶段性招商工作总结评估，并调整招商计划； 19. 跟踪租户进场装修时间点，确保商场开业率。 20. 负责收集商户信息数据，建立商户信息共享平台； 21. 负责与各个招商代理公司定期沟通，多渠道扩充商户资源； 商业资源管理 22. 负责核心主力店和主力品牌等所有商业资源库建设及关系维护； 23. 负责商业其他租赁管理； 24. 负责租户关系维护与管理。 25. 负责对商业地产项目进行业绩评价； 26. 负责商业地产项目物业管理策划方案评审； 商业运营管理 27. 负责商业项目等开业筹备； 28. 负责商业项目日常运营管理，并对日常商业运营管理提出指导意见。 八、 设计科技部

（一） 部门使命

作为公司产品研究与设计管理的专业部门，通过设计管理、产品研发、产品标准化等工作，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，从设计环节保证产品品质，强化前端成本控制，建立公司在产品设计上的核心能力。

（二） 部门关键职能 1. 产品研发 2. 设计管理 3. 信息化管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 负责建立和完善产品标准体系； 2. 分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品的研究； 3. 拟制、修订、优化、升级、完善公司开发项目的产品系列； 产品技术研究 4. 根据各产品线的标准化成熟度，组织推广落实并监督检查产品标准执行情况； 5. 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题； 6. 负责监督检查项目设计后评估工作，备案各项目设计后评估报告，进行品质提升研究分析工作。 7. 与工程管理部协同，结合公司产品标准体系，建立并完善公司的部品材料标准体系及供应商体系； 部品研究 8. 根据具体项目的特点（市场、工程及成本特点等），开展部品的规划和研究工作，并应用于具体的项目设计之中。 9. 制定公司设计知识管理体系的框架、标准和使用办法； 10. 负责搭建与维护公司的设计知识管理平台，为项目实施提供全方位的设计知识支持； 设计知识管理 11. 搜集、整理城市公司设计案例，负责建立并完善设计知识库和案例库； 12. 持续关注城市公司项目过程中重大攻关成果、设计专利等，并在总部层面进行成果转化； 设计供方管理 设计档案管理 规划方案设计 初步设计 及施工图设计 设计成本管理 信息化管理 13. 负责限额设计指标管理，并逐步下达给城市公司执行； 14. 定期组织设计知识成果在公司内部的交流、分享。 15. 负责建立并完善设计合作资源信息平台（设计单位、外部专家、勘查单位及评价体系，督导城市公司执行； 16. 组织规划与建筑设计（概念、方案），参与城市公司设计单位（初步/施工图）的考察、资格审查，并提交相关资质评审报告； 17. 负责总部设计相关技术标书编制、合同谈判与签订工作； 18. 负责直接管理的设计单位的协作、联络、供方评估与费用管理等工作；审核项目公司施工图设计单位资质与履约评估结果。 19. 负责组织及指导城市公司收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。 20. 根据市场调研、项目策划、客户群和产品定位，编制方案设计任务书。 21. 审核城市公司工程部提交的设计任务书； 22. 参与城市公司工程部组织的初步/施工图阶段成果； 23. 指导城市公司负责的设计阶段过程管理，并提供技术支持； 24. 根据设计评审的要求，对超出设计成本的设计方案进行调整修正。 25. 参与目标成本相关指标的确定； 26. 根据公司限额设计的要求，控制设计成本； 27. 对重大项目设计变更进行审核，确保满足目标成本的要求。 28. 依据公司发展，负责制定公司信息化规划方案； 29. 组织公司各相关部门进行信息化选型，审批相关信息化合同等文件； 30. 审批城市公司信息化建设方案，并指导执行； 31. 负责信息化系统软硬件维护工作。 9000体系运行 32. 负责9000质量管理体系的贯标及运行管理工作。 33. 负责公司科研技革、工法、职评等管理工作； 基础技术管理 34. 负责计算机设备的运行、维护； 35. 负责公司网站的建设与维护。 九、 成本合约部

（一） 部门使命

根据公司的发展愿景，构建公司成本管理和采购管理体系，推进战略采购、供应商管理、招投标管理、部品部件成本标准化工作，持续改进，不断提高公司的竞争力。

（二） 部门关键职能 1. 成本管理 2. 招标采购管理 3. 供应商管理 4. 合同管理 5. 法务管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 建立项目成本管理体系（包括目标与责任成本管理、工程预算管理、工程结算管理、成本后评估等），监督城市公司执行并定期组织检查，备案各城市公司执行情况； 2. 负责制定、颁布、管理《房地产开发项目成本科目》，对科目名称、科目解释、使用要求等做出统一规定，并对各城市公司使用情况进行监控和评估，根据实际需要进行不定期的调整和完善； 成本管理体系 3. 按照公司信息化规划建设要求，建立公司成本信息化管理系统，建设各产品线的成本数据库，负责对成本数据库的历史数据进行分析、总结和研究，提升项目目标成本的标准化程度和成本预控能力； 4. 负责对项目成本形成进行研究及设计期成本控制研究； 5. 负责不定期组织公司内部进行经验交流、成果推广； 6. 协助设计科技部制定产品部品标准、技术标准和物料标准。 7. 负责项目可行性研究过程中，就项目的目标成本进行估算，形成拿地版《项目全成本测算》，为投资决策提项目目标成本 供支持； 8. 负责组织完成启动版《项目全成本测算》； 9. 负责审批项目扩初设计及施工图设计阶段，由城市公司上报的扩初版及执行版的《项目全成本测算》； 10. 指导、审核城市公司在执行版《项目全成本测算后》形成的《目标成本控制指导书》，并下发执行。 11. 负责总部权限内工程预算审批及预算工作指导； 12. 负责检查、监督、审核项目实施过程中发生的设项目成本控制 计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件； 13. 负责总部权限内工程结算审批及结算工作指导。 战略及集中采14. 负责制订年度战略及集中采购计划并组织实施； 购 15. 负责不定期检讨、改进并完善战略采购管理模式。 16. 负责对招投标流程及成果格式做出统一规定，包括合约规划、采购方式、招标文件范本、报价格式、投标文件格式等； 17. 负责权限内招标申请、资格预审、投标入围、招标文件及标底、开标及评标、定标相关文件的编制、审核、审批工作； 18. 负责权限内工程施工、材料和设备的招标采购工作； 19. 监督开发项目的工程招标工作及协调工作。 20. 负责逐步建立公司合格供方管理体系，并监督执行； 21. 对供方履约评价进行备案； 22. 负责公司供应商信息数据库建设，并督促各城市公司执行并定期组织检查，备案各城市公司执行情况。 23. 负责组织合同范本（标准化合同）的制定及修订； 24. 负责组织编制及审核权限内工程、总包、独立分包及甲供类的采购合同文本，负责合同文本管理（归档等）工作； 25. 负责监督、检查、审核城市公司负责的工程类合同，并提出指导意见。 26. 负责公司所有合同的法律审核，控制法律风险；处理公司仲裁、诉讼和非诉讼法律事务； 27. 协助上级组织外聘事务所或律师的选择、聘用合同的订立、管理和服务评价工作； 28. 负责组织开展公司法律相关主题培训。 招标采购 供方管理 合同管理 法务管理 29. 负责公司内计划、统计方面的综合管理工作，统筹管理所属各单位计划、统计工作的开展； 成本配合工作 30. 负责组织项目公司目标责任书考核工作； 31. 协助审定固定资产、设备的购置方案。 十、 工程管理部

（一） 部门使命

负责建立和健全公司工程技术标准和管理规范，提供项目工程技术管理支持，打造工程技术管理核心能力，不断提升产品品质。

（二） 部门关键职能 1. 工程技术管理 2. 工程项目管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库； 2. 收集质量通病信息，建立质量通病资料库，组织内部或邀请外部专家进行研究攻关，为项目中出现的质量通病提供解决方法； 3. 负责建立工程技术信息库、工程类管理流程或作业指导书，指导和督促项目公司工程部进行补充和完善并检工程技术管理 查其落实情况； 4. 负责施工过程中工程技术指导工作； 5. 负责主持解决工程技术上存在的问题； 6. 负责指导和组织各项目编制分期工程总结报告，组织分析项目质量和管理通病，提出有效的措施并推动落实； 7. 配合设计部门推进、实施产品研究；参与项目设计各阶段方案评审与技术交底； 8. 负责工程技术文件资料的收集、保管和归档工作。 9. 组织编制项目工程进度模板，开展标准工期研究； 10. 指导和督促城市公司各项目完成项目整体施工组织工程项目管理 设计和施工分项计划的编制； 11. 参与项目前期论证工作，就工程施工条件及其特点进行评估，为公司的投资决策提供支持； 12. 组织审查施工单位提报的《施工组织设计》和监理公司提报的《监理规划》等技术性文件； 13. 负责建立工程巡检要求，进行进度、安全、质量、文明施工、环境保护及管理措施相关检查、巡查及评估； 14. 审核项目公司的重大质量、安全事故处理方案，协助城市公司处理重大质量、安全事故，提出有效的解决措施并推动落实； 15. 协助成本合约部完成项目工程目标成本的测算工作； 16. 参与项目的竣工验收和内部交房验收等工作。 十一、 客户服务部

（一） 部门使命

根据公司的发展愿景，通过建立公司物业的管理体系和标准，前期介入项目开发过程，对接物业公司业务，提高公司整体物业服务水平，提升客户满意度及忠诚度，进一步提升品牌价值，形成公司长期竞争优势。

（二） 部门关键职能 1. 物业体系建设 2. 物业综合管理 3. 物业VI及品牌管理 4. 物业品质管理 5. 物业管理对接 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 研究国家与区域的物业管理规范，建立物业管理标准、流程和制度、范本，并指导各城市公司制定相关标准、流程和制度； 2. 组织城市物业公司实施物业体系认证、资质升级和创优活动； 物业体系和 3. 督促、检查、指导和考核各区域、城市公司物业服务物业综合管理 标准、流程和制度的执行； 4. 指导各城市物业公司贯彻执行总部推行的物业服务体系； 5. 组织建立物业培训师队伍，建立培训考核管理制度； 6. 组织编制总部物业管理年度培训计划，备案各城市公司物业管理年度培训计划，促进各区域、城市物业公司之间的学习交流； 7. 组织建立公司物业管理案例和知识库； 8. 参与新城市公司首个项目物业管理团队的组建； 9. 参与各城市物业公司管理团队人员选聘、考核、晋升、薪酬标准制定； 10. 负责物业成本管理体系建设。 物业VI及品牌11. 负责物业VI体系建设及品牌管理； 管理 12. 参与地产总部权限内项目设计成果评审，提出物业设备选型、建设及安装建议； 13. 参与地产总部权限内项目设计各阶段任务书及成果评审，从客户满意度和物业管理角度提出建议； 14. 建立《前期物业服务合同》和《业主临时管理规约》等物业前期资料的示范文本； 物业品质管理 15. 解析物业政策和法规，为各城市物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导各城市物业公司合理规避运作风险； 16. 组织审批各城市物业公司的《物业管理方案》； 17. 组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。 第五章 城市公司各部门岗位设置和部门职责

城市公司通用职能： （一） 规范化体系建设

1. 在总部的专业管理体系规范及指导下，根据本公司实际情况，修订并完善与本部门主责的专业模块的管理制度、管理流程、成果标准和工作模板等；

2. 配合完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。 （二） 计划管理

1. 根据城市公司年度计划，编制本部门年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制；

2. 根据业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督、辅导本部门相关人员落实；

3. 按照总部计划管理和绩效管理相关规定，负责城市公司计划与绩效评价工作。

（三） 知识管理

1. 配合总部的知识管理工作，充实、完善本公司的专业信息库、案例库及知识库，并与其他部门分享经验；

2. 有计划地组织本部门员工在专业知识方面进行深化学习，适时组织或参与专业培训。

（四） 日常事务管理

1. 按照总部和城市公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交供城市公司与总部相关人员参考；

2. 日常收发文管理和重要文件、合同的存档工作； 3. 编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制； 4. 负责本部门使用的办公设备设施的维护。 （五） 协作配合

1. 根据城市公司管理制度和业务流程要求，配合总部及城市公司部门完成各项工作；

2. 对于本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作； 3. 完成领导交办的其它任务。

一、

（一） 部门使命

负责城市公司的日常运营、计划管理、人力资源、行政管理及法务管理等工作，为项目顺利进行提供综合性服务保障。

（二） 部门关键职能 1. 计划管理 2. 制度流程管理 3. 行政后勤管理 4. 法务管理 5. 人力资源管理 6. 信息化管理 7. 公共关系管理 8. 企业文化建设 （三） 部门职责

办公室

类别 工作内容 1. 组织城市公司项目的启动会； 2. 督导城市公司按照项目开发标准成果体系制定各阶段专业成果，负责权限内评审，并报备总部运营管理中心； 3. 督导城市公司执行公司计划运营管理体系，并负责权全面预算与运营管限内审核； 理 4. 负责根据总部计划管理要求，组织城市公司编制年度工作计划及项目总控制计划，督促各部门分解并制定部门及员工计划； 5. 负责授权范围内城市公司项目计划的审核及重要计划节点的考核； 6. 督导城市公司执行公司总部制定的业务制度、流程管全面预算与运营管理体系，并监督体系的运行维护； 理 7. 监督并定期检查各城市公司业务制度、流程管理体系的执行情况，并进行总结与反馈； 8. 参与公司业务制度、流程管理体系的优化工作； 9. 按照总部党建工作要求，全面负责城市公司党建及工会、团委工作； 10.协助公司总部进行网站信息发布，信息更新和网站内容维护，并负责组织向公司总部的投稿，配合营销部门开展公司品牌宣传及推广工作； 11.负责城市公司文娱活动、公益活动、健身会活动等企业文化活动的策划和组织实施； 12.负责城市公司重大活动中形成的声像、照片、实物等档案的收集、分类、编号、保管工作； 13.负责城市公司月刊的编辑、制作，并上报公司总部； 14.负责公司总部总部制定的行政规章制度的贯彻落实； 15.负责贯彻执行公司总部制定的合同、协议、函、通知、会议纪要等正式文件的书写规范，并开展定期审查； 16.负责城市公司各类行政公文的拟制、审核、行文、流转、文件登记、编号、批办、督办、存档及上呈下发工作，保证文件流转顺畅； 17.负责城市公司会议的组织筹备工作，包括会议的组织策划、设备管理及维护、会务后勤支持等并形成会议纪要； 企业文化建设 行政文秘 18.负责汇总、整理城市公司各部门大事记； 19.负责城市公司内外信息文件的收集、整理及报送工作； 20.承担督办职能，负责对城市公司重要会议、文件决定事项及公司领导交办事项进行督办、检查并反馈落实情况； 21.负责城市公司印章管理，包括公司公章、合同章、领导私章的制作、管理和使用审核，并对用印情况进行记录，确保印鉴的安全和有效使用； 22.负责出具城市公司证书、介绍信、法人授权委托书、法人证明； 人力资源管理 23.根据总部人力资源部的统筹安排，全面负责项目公司人事管理工作； 24.根据年度人力成本预算，拟订本公司各项年度人力资源工作计划及费用预算； 人力资源管理 25.制订本公司组织架构报总部审批，制定岗位设置方案并根据项目进度情况负责审批权限内的人员招聘、任免、调动等职位管理工作； 26.执行公司薪酬管理规范，负责权限范围内的人员薪酬确定； 27.依据公司绩效管理指导意见，制订本公司绩效考核办法，经总部人力资源部批准后执行，绩效考核结果报总部人力资源部备案； 28.在总部人力资源部的指导和监督下，组织开展以城市公司为法人主体的各项人事管理工作，包括劳动用工关系管理、处理劳动纠纷、接受上级劳动人事管理部门检查等； 29.按照总部法务管理要求，负责建立和维护与所在城市法律专业咨询机构（律师事务所等）的咨询服务关系；负责公司的重要的法律相关的文件统一管理； 法务管理 30.协助本公司各级管理人员了解和掌握国家和当地政府的法律、法规和政策，对本公司的经营管理提供法律意见； 31.对本公司商务合同提供法律咨询服务并对拟签订合同进行法律审核； 32.负责城市公司制服、通讯、车辆、办公用品采购和管理； 33.负责城市公司会议室和办公场地管理； 34.负责城市公司食堂和宿舍的各项管理工作； 35.负责城市公司固定资产管理各项工作； 36.负责城市公司的各项外事活动、公关接待及相关手续办理； 37.负责城市公司资质及相关证照的年审及管理； 38.负责城市公司档案【包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带（非文艺性）、图样、照片等资料】的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并负责城市公司档案库房的管理工作； 后勤管理 档案管理 39.负责对城市公司的档案管理工作的监督、检查、指导，并参与档案管理业务培训和交流； 40.负责城市公司文书、科技、重大活动等档案的日常管理与利用工作； 41.负责城市公司所辖项目竣工档案的验收指导及向控股总部移交档案工作； 42.负责配合公司总部开展OA、EAP系统管理； 43.负责城市公司OA中行政、后勤、档案管理模块的使用管理； 44.负责城市公司计算机系统、网络维护及管理。 信息系统管理 二、 财务部

（一） 部门使命

负责对城市公司业务经营状况进行财务反映、监控和风险管理障，提供有效财务支持，提高资产的运作效率，并促进企业价值最大化。

（二） 部门关键职能 1. 财务预算管理 2. 资金管理 3. 融资管理 4. 会计核算 5. 税务管理 （三） 部门职责

类 别 工作内容 1. 在公司总体预算下，组织编制本公司全面预算以及本公司所辖项目整体预算，检查预算执行情况、分析和调整预算方案； 全面预算管理 2. 参与制订本公司的经营目标、经营计划，参与本公司业绩考核工作； 3. 组织制订本公司的资金计划并组织执行，审核预算收支情况是否符合公司下达的授权权限； 4. 组织上报预算执行情况分析，提出合理化建议。 5. 编制城市公司资金计划表； 6. 根据责权体系手册，负责城市公司资金的使用审批及计划外、权限外资金的审核； 资金管理 7. 根据总部要求执行资金调动指令； 8. 负责配合公司总部进行融资工作； 9. 负责项目所在地银行等金融机构关系的维护。 会计核算 10. 负责城市公司日常业务收入与支出工作； 11. 负责城市公司发票、收据的使用管理工作； 12. 负责城市公司工程款项和购进材料款项的审核及支付工作； 13. 负责城市公司购房认购书、购房合同的审核； 14. 开展城市公司会计核算工作，按时编制报表，报送公司总部财务部及对外报送报表； 15. 配合开展相关年度审计、资产清查等工作。 资产管理 16. 参与本公司资产处置的分析和决策，拟订本公司重大债权债务处置方案报总部财务管理中心组织审批后执行。 17. 协调税务部门的关系； 税务管理 18. 对城市公司税收进行整体筹划与管理； 19. 按时办理城市公司各项免税、计税及纳税申报。 三、 营销开发部

（一） 部门使命

制定并完成公司营销目标，负责项目营销推广、销售管控，合作伙伴关系协调及履约监督；通过营销活动以及客服的支持，实现公司财务目标。

（二） 部门关键职能 1. 品牌管理 2. 投资拓展 3. 市场研究 4. 营销管理 5. 销售管理 6. 客服管理 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 按照总部品牌管理要求，正确使用公司LOGO及提出本项目l0GO各种品牌形象，按总部要求应用于项目工程围挡、各种宣传资料和其他日常用品等的制作； 2. 深入理解公司品牌内涵，进行品牌推广，用于指导编制营销策略，用各种营销方式将公司品牌承载的定义传达给客户； 3. 在实际营销工作中维护公司品牌形象。 4. 按照总部管理要求，负责制定本区域土地拓展年度计划，报总部审批； 5. 按照总部管理要求，负责对本区域内城市进行研究，收集本地区域土地信息； 6. 按照总部及城市公司管理要求参与项目论证工作，负责前期的市场研究工作及编制《项目可行性研究报告》，组织内部评审并报总部审批。 7. 负责项目所在地城市规划研究、客户消费行为导向研究和政府相关政策法规研究等，为总公司高层制订产品策略提供专业支持； 8. 按照总部管理要求，负责组织城市公司定位策划阶段的市场调研工作，提出初步建议，参与产品定位策划评审，为公司的区域拓展提供专业支持。 品牌管理 投资拓展 市场及产品研究 项目策划 营销管理 销售管理 9. 根据项目总控制计划和公司的整体安排，协助新项目的项目策划和产品定位工作，并推动有关方案和计划的落实。 10. 组织制订公司各项目的市场营销整体策划方案、项目年度营销策略，包括项目销售目标和销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、折扣方案、项目营销推广策略、销售控制性指导意见等报总部审批，并分解为月度策略实施； 11. 组织各类营销合作方的选定，负责业务管理和对接； 12. 负责前期与物业公司对接工作，包括物业服务策划方案评审； 13. 提出示范区选址和设计风格要求，参与评审示范区设计方案，参与施工过程检查，参与示范区交付验收； 14. 组织示范区软装布置方案，负责装饰品的选型、风格建议和验收； 15. 根据公司的整体安排，为设计部门提供市场研究和产品研究的成果资料，并就项目初步定位与其进行沟通和交流，为其提供设计研究的依据和要求； 16. 参与设计方案成果的评审，并根据产品定位方案，提出评审意见，并跟踪意见的落实； 17. 参与销售案场设计、专项设计与设计变更。 18. 负责项目销售策略和销售计划的制订、组织评审和落实执行； 19. 准备销售物料和销售相关资料； 20. 负责销售前期的准备工作，包括办理《建设用地规划许可证》项目立项、《土地使用证》和《预售许可证》、销售文件的准备、开盘条件的检查和确认等工作； 21. 负责对委托销售代理机构的管理工作，包括对销售人员的培训、考评等工作； 22. 执行公司制订的销售价格；负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作； 23. 负责实施销售现场的统一管理和人员管理；权限内价格折扣的管理； 24. 负责销售信息系统以及销售信息的管理工作，定期对销售数据进行统计分析，提交相关报告； 入伙管理 物业交付 客户投诉 客户会管理 客户满意度 25. 负责客户确认书、认购书、销售合同、按揭合同等销售文件的办理和管理工作；负责初始产权登记（大产权）和转移登记（小产权）的办理； 26. 建立客户档案，维护客户关系；管理销售档案和宣传资料；统计和汇总分析销售业绩数据并上报。 27. 统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排； 28. 统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排； 29. 负责跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况； 30. 收集客户按揭与产证办理所需的各类资料。 31. 负责交房过程中的文件、物料准备、培训和发布执行工作； 32. 负责与物业公司，制订和完善物业交付管理制度和交付流程操作指引； 33. 负责落实交付风险评估和预防工作，以及非正常收房业主的风险控制与管理； 34. 负责落实交付风险评估和预防工作，以及非正常收房业主的风险控制与管理； 35. 负责交房现场物业服务人员及相关工作人员行为规范指导和监督。 36. 按照总部客户投诉管理要求，负责制定和建立本部门投诉管理制度和流程，并监督执行。 37. 按照总部客户会管理要求，负责进行客户会活动组织及举办，并负责客户会日常管理。 38. 参与总部组织的客户满意度调查，组织城市公司满意度调查并提交总部备案。 四、 工程部

（一） 部门使命

城市公司项目运作实施，通过设计、采购及项目施工管理，强化进度、质量、安全、文明及成本要求，保证项目运营目标的实现。

（二） 部门关键职能 1. 工程技术管理 2. 工程现场管理 3. 设计管理 4. 采购管理 5. 报批报建 （三） 部门职责

类别 工作内容 1. 配合公司总部工程管理部对项目重大技术问题进行研究和论证； 2. 协助公司工程管理部搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立工程技术信息库； 3. 跟踪项目工程质量通病防治情况，并总结、分析工程信息，建立工程案例库，完善或补充公司的工程类管理流程或作业指导书； 4. 负责工程技术资料的管理。 5. 组织地市政调查、地质勘察、水文监测、房屋拆迁、三通一平和现场临建等工作； 6. 负责施工前各项准备工作的实施和督促工作； 7. 组织对施工组织设计、施工方案、监理规划和监理实施细则的评审； 8. 负责对项目参建单位人员进行工程管理制度的培训。 9. 负责工程管理策划，编制项目质量管理计划、施工技术方案审核计划、工程技术交底计划。 10. 负责组织编制项目施工组织方案，并推动方案落实； 工程技术管理 项目前期准备 工程进度管理 11. 负责根据项目总控计划及公司项目开发目标，编制项目工程实施计划，推动计划落实。 12. 根据行业标准、国家规程规范、公司技术标准及工程质量、安全及文项目的特定的技术要求，编制相关质量保证方案，并推动落实； 明施工管理 13. 负责施工现场的安全文明管理； 14. 参与总部工程巡检，并按照巡检报告进行整改。 15. 收集、归档项目前期资料、项目图纸、配套设施工程档案管理 等项目档案资料，在项目完工之后向档案室移交全部档案资料。 工程信息管理 16. 负责编制工程月报，上报总部工程管理部门。 17. 根据相关的行业标准、国家规程规范，组织开展设计工作，确保设计成果的合规性； 18. 按照权限开展设计单位选择及设计管理工作，组织设计评审； 19. 按照总部设计限额要求，控制设计成本； 20. 负责一般设计类变更，重大设计变更报总部审批； 21. 配合大市政设计的设计方案完成及调整； 22. 负责在项目结束后，对项目的设计工作进行后评估。 23. 根据施工合同及项目整体计划， 合理规划施工工序和施工现场作业环境，协调相关施工单位有序开展工作； 24. 负责对施工单位的能力和服务水平进行评价，并根据合同规定，提出奖惩措施； 25. 负责施工监理单位的管理。 26. 负责项目工程（包括施工单位、材料及设备等）采购事项的技术评估工作，参与项目工程采购招标评审； 27. 负责项目材料、设备的验收和现场管理工作； 28. 负责项目零星采购的实施工作； 29. 负责协助成本合约部对材料/设备供应商进行评价。 30. 项目移交阶段，组织相关部门进行项目资产清点、移交工作；协助向物业公司进行工程交接；协调和落实工程整改、保修事宜。 项目设计管理 工程供方管理 招标采购配合 工程售后配合 报批报建 31. 组织报批报建前期策划，包括报建计划安排、向政府征询意见、积极争取可能的指标等； 32. 及时了解政府相关政策变化，评估其对项目开发工作的影响，有针对性地提出应对建议； 33. 负责项目报批报建工作。 五、 成本部

（一） 部门使命

按照总部成本管理要求，建立城市公司成本管理及采购管理体系，通过目标成本执行、动态成本管理，确保项目顺利实施及成本管理目标实现。

（二） 部门关键职能 1. 成本管理 2. 采购管理 3. 合同管理 4. 工程结算 （三） 部门职责

类 别 工作内容 1. 收集、整理城市公司的成本、价格信息，建立并完善成本数据库，及时报备总部成本合约部； 2. 参与各阶段进行成本估算并配合完成经济效益测算； 3. 负责编制建设成本估算报告，并通过总部充分沟通，协助其对建设成本估算书进行审核； 成本测算 4. 分阶段组织深化项目成本测算方案并最终形成目标成本指导文件，包括定位策划阶段的成本测算、方案至施工图期间各设计阶段的测算等，组织项目多设计方案的经济测算比较，负责在设计阶段按照总部成本管理要求提出限额设计成本和控制建议； 5. 施工图完成后，组织编制项目目标成本，报总部成本合约部审批。 6. 负责项目全成本管理，对其他专业的成本制定及实施进行指导、审核及过程监控； 成本实施管理 7. 负责按照总部目标成本、责任成本管理、动态成本管理要求，保证公司各项目的成本控制目标实现，超目标成本调增事项分别报总部审批； 8. 分析审核项目设计变更、合同外事项、技术条件变化等对成本的影响，提出成本控制意见； 9. 按照权限负责工程洽商管理； 10. 参与对施工单位材料进度报量的审核，负责材料认价工作； 11. 建立本公司的动态成本信息台账，进行汇总和分析，定期对项目成本进行监控，负责设计变更、工程洽商台帐管理，及时预警超出预期成本变动范围的事项； 12. 提交成本相关报告，报总部备案； 13. 参与项目的后评估，负责项目成本后评估。 14. 根据各项目实际情况及项目总控制计划，编制工程及材料设备类招标采购计划； 15. 按照总部管理要求及权限，负责招标采购的组织工作，具体负责招标文件的组卷、发标至定标后合同签订期间的所有组织工作、合同交底，配合项目部落实施工单位和供应单位的进场和进货； 采购管理 16. 按照总部要求参与供方资质审查，组织城市公司内资质预审并提交相关报告审核； 17. 负责组织权限内供方履约评价； 18. 参与总部组织的战略及集中采购，并执行； 19. 负责对供方信息进行整理，建立城市公司合格供方体系并上报总部汇总。 20. 执行公司合约框架标准及标准合同管理要求，依据项目需要的变动调整报总部备案； 21. 负责工程及材料设备类合同的登记、台账建立、合同文本的存档保管工作。 22. 负责审核项目工程、材料设备、技术服务等合同进度款结算申请； 23. 负责组织项目结算，编制项目结算报告。

合同管理 工程结算管理