说明（项目：3 至 5 个水平层次的项目描述其意图是体现一个基于适用条款中提供指导的渐进。结论：这可以包括对组织部分满足成熟度级别的方面的识别）成熟度水平结论分条款是水平项目利益相关方的确定，包括他们的需求和期望以及相关风险和机会，是1非正式的或临时的。建立了满足部分利益相关方需求的流程。2与相关方的持续关系被非正式的或临时的建立。确定哪些利益关系方是相关的程序已就绪。确定利益关系方相关性的过程包括考虑那些如果其需要和期望未得到满足而可能导致持续成功的风险，以及那些能够提供机会以增强持续3成功的风险。确定相关利益方的需求和期望。5.2利益建立满足利益相关方的需要和期望的过程。相关方评估相关利益方需求和期望的相关性的过程已经到位，并且用于确定需要解决哪些问题。4主要相关方的需要和期望被处理和审查，使得改善的绩效、对目标和价值的共同理解以及增强的稳定性已经在这些正在进行的关系中得以根据所确定的相关需求和期望，已经履行与相关利益方的过程和关系。这已经成为了解正在进行的关系的益处、风险和机会的一部分。所有利益相关方的需求和期望均得到解决、分析、评估和审查，从而5改善和维持业绩，对目标和价值达成共识，并增强稳定性，包括认识到从这些正在进行的关系中得到的好处。1235.3内外部问题4确定和解决外部和内部问题的过程是非正式的或临时的。确定和解决问题的过程已经到位。与所确定的问题相关的风险和机会被非正式的或临时的确定。确定能够影响组织实现持续成功的能力的内部问题的过程已经被识别确定能够影响组织实现持续成功的能力的外部问题的过程已经被识别确定了外部和内部问题，并考虑各种因素，如法定、监管和部门特定要求、全球化、创新、活动和相关过程、战略和能力水平，以及组织确定了风险和机会，并考虑来自组织的过去和现状的信息。建立、实施和保持了处理被认为是持续成功的风险或增强持续成功的机会的问题的过程。建立、实施和维持用于对外部和内部问题进行持续监测、审查和评估的过程，并对该过程产生的影响采取行动。确定组织特性，建立使命、愿景、价值观和文化的过程，都是非正式的或特别的。对组织的使命、愿景和价值观有基本的了解。对当前的文化以及是否需要改变它的理解解均是非正式的或临时的。最高管理层参与确定使命、愿景和价值观，基于过程来定义和保持组织环境与其定义的特性之间的关系。理解当前的文化，以及考虑是否需要改变这种文化的过程已经到位。组织特性的变化是非正式的传达给感兴趣的相关方。该组织的文化与它的使命、愿景和价值观相一致。实施并保持对当前文化的明确理解，和考虑改变该文化的必要性的过该组织的战略方向和方针与它的使命、愿景、价值观和文化相一致。对这些特性元素的更改，在适当的情况下，在组织内及其相关方进行了沟通。5126.2使 命、 愿景、价值观与文化34观与文化
5127.1领导作用——总则3451237.2方 针与 策略45127.3目标3451由高层管理人员在计划的时间间隔内评审这些元素的过程已经建立和保持。这包括考虑外部和内部问题，作为验证组织特性要素、环境、战略方向及方针之间的一致性的一部分。确定、保持和传达领导者的远景、使命和价值观，以及促进人们参与并致力于实现组织目标的内部环境的过程以非正式或临时的方式进行关键过程，例如与建立组织特性，信任、正直和协作文化，必要的资源，培训和行动授权，确保行为属性被定义以及支持领导作用发展有关的那些过程，已经确定。只有领导和承诺之间的相互关系，包括保持有竞争力的组织结构，保持目标和方向的统一，以及加强价值观和期望，才被确定。与组织的特性、文化方面、资源的提供、培训、行动的权威和行为因素有关的活动的过程和相互作用已被考虑。已建立有竞争力的组织结构和统一的宗旨。价值观和期望得以确定和沟通。领导作用的发展已经明确。维护文化和促进问责制的过程已经运行组织架构的保持和与组织环境相关的目标的统一，个人和/或定期加强的价值观和期望，已包括在过程确定中。系统地确定过程及其相互作用，使得输出和结果简洁，并创造一种内部环境，使人们参与并致力于实现组织的目标，以及促进理解和支持组织实现持续成功的能力。在过程确定中考虑了所有相关因素及其相互关系。过程和领导层与组织所有级别的相互作用是动态确定的，并用于创建和保持组织的成功。确定组织的方针和策略的过程是非正式或临时的方式进行的。确定了方针和战略，以及基本战略框架。过程和与策略和策略相关的相互作用已被定义以解决所有适用的方面、模型和因素。已确定组织的特性、组织的背景和长期视角、竞争概况以及竞争因素的考虑。方针和战略决策的持续适用性和视需要的改变已有最高管理者审查。系统地确定了过程及其相互作用以确保方针和策略为过程管理提供了全面的框架，以支持调度和促进变革，并有效地解释适用的方面和因战略框架和方针的保持标准化或定制模型的过程已被确定和运用，有助于抓住机遇的同时减轻风险。已动态地确定过程以及方针与战略方向之间的关系，并考虑所有适用的方面和因素，从而存在一个全面的框架来支持过程的建立、保持和已解决所有相关方的需求，并利用方针和战略来全面管理业务确定组织目标的过程是非正式的或临时的。只有短期目标被定义。确定目标的过程被定义，目标与方针和战略有一定的相互关系。在可能的情况下，目标是可量化的，但不清楚。过程和短期-长期目标与方针、战略的相互作用被定义，包括有能力展示领导作用和在组织外部的承诺目标及其与方针和战略的关系的确定、保持和实施的过程已经到位并被保持，包括建立清晰明了和可量化的短期和长期目标的需求，这也表现出领导作用和在组织外部的承诺。短期目标和长期目标已被确定，并且与方针和战略的关系是显而易见方针、策略与在组织外部展示领导作用和承诺之间的过程和关系已被动态地确定和保持。短期和长期目标是可量化的、被清楚理解的、得以实施和更新的，与方针和战略的关系得以保持，至此最高管理层的领导作用和承诺能够在组织内部和外部得到体现。方针、策略和目标的沟通过程是非正式的或临时的。237.4沟通45128.1过程管理——总则345128.2过 程的 确定345128.3过 程责 任和权力34512管 理过 程（过 程
确定所需沟通类型和程度的过程已被确定。沟通过程已被确定并促进有意义、及时和持续的沟通，因为它与方针、战略和相关目标有关，适合于接收者的不同需要。这种沟通的相互关系对于接受者的不同需要以及如何利用方针、战略和相关目标来帮助组织的持续成功是清楚的。一个反馈机制已到位，并纳入条款，以主动解决组织的背景变化。沟通过程有系统地促进与所有相关利益方就方针、战略和目标进行沟通，以支持组织的持续成功，同时还考虑到在实现变化时需要沟通沟沟通方法显示出与组织环境的直接关系，并且反馈机制被良好地确定和有效地实施。方针、战略和目标的沟通过程是动态的，方针、战略和目标之间的相互关系被清楚地传达给所有接受者，从而考虑到每个接受者的不同需过程以非正式或临时的方式进行管理。关键过程得到管理，如与客户满意度有关的操作和与产品和服务相关的操作。过程的有效性是单独测量的，并被付诸实施。过程之间的相互作用没有得到很好的管理。过程的有效性是单独测量的，并被付诸实施。过程之间的相互作用没有得到很好的管理。过程正在提供可预测的结果。过程绩效已经达到组织运作的领域中的平均组织的水平。过程管理与组织的方针、战略和目标的实施相结合。对过程及其相互作用的有效性和效率进行了系统的回顾和改进。在组织运作的领域，过程绩效已超过一般组织的业绩。所有相关过程及其相互作用都是主动管理的，包括外包过程，以确保它们是有效和高效的，以便实现组织的方针、战略和目标。过程和它们的相互作用被适应并优化到组织的环境中。过程绩效已经达到了组织运作的领域中的领先组织的水平。过程以非正式或临时的方式确定。关键过程得到确定，如涉及客户满意度和与产品和服务有关的操作。过程之间的相互作用没有很好地确定。过程及其相互作用被确定，不仅涉及与产品和服务相关的操作，还涉及资源的提供和管理活动（例如策划、测量、分析、改进）。被识别的相关方的需求和期望被用作过程确定的输入。系统地确定了过程及其相互作用，确保它们的产出持续满足客户和其他相关方的需求和期望。在过程确定中考虑到所有利害关系方。过程及其相互作用被确定并根据组织的方针、战略和目标灵活变更。过程责任以非正式或临时的方式确定。每个过程都指定了一个过程所有者。有个别过程的相关人员所需能力没有确定。对于每个过程，指定了一个过程所有者，确定了建立、保持、控制和改进过程的职责和权限。在管理过程中存在预防和消除潜在争端的方针。确定了过程所有者所需的能力。为每个过程指定一个过程所有者，具有建立、维护、控制和改进过程及其与其他过程的相互作用的足够责任、权限和能力。与个别过程相关的人员所需的能力被明确规定并不断改进。过程所有者的职责、权限和角色在整个组织中得到认可。过程间相互作用的职责和权限被明确规定。与个别过程相关的人员对所涉及的任务和活动有足够的能力。过程以非正式或临时的方式协调和联动。讨论过程之间的协调/联动，但管理者的主要关注点是单个过程。8.4管 理过 程（过 程间的 管理 协调/联动）345128.4管 理过 程（达 到更高 的绩 效水平）3451238.4管 理过 程（保 持达到的水平）45129.1资 源管 理——总则3过程网络及其顺序和相互作用以图形形式可视化，以了解体系中每个过程的作用及其对体系绩效的影响。过程及其相互作用作为一个体系来管理，以增强过程之间的协调/联动确定了过程的输出标准。评价和改进了过程的能力和绩效。评估与过程相关的风险和机会，并实施必要的行动来预防、检测或减轻不希望发生的事件。定期审查过程及其相互作用，并采取适当行动对其进行改进，以支持持续有效的过程。过程的能力和绩效足以有效和高效地实现体系预期的绩效。最高管理层领导下的跨职能团队或委员会有助于他们审查和改进过程过程及其相互作用以非正式或临时的方式进行改进。过程及其相互作用的改进与组织的方针、战略和目标松散相关。基于组织的方针、战略和目标，过程和它们的相互作用得以改进。过程及其相互作用的改进目标的实现得到定期监测。过程和它们的相互作用被系统地改进以实现组织的方针、战略和目标确定实现目标的行动计划，考虑到所需的资源和可用性。人们被激励去参与改进活动，并且提出在他们所负责的过程中进行改进的机会。通过组织的方针、战略和目标，动态地改善过程及其相互作用。认为需要开发或获取新技术，或开发新产品和服务或其特点，以增加价值。定期进行对改进目标的实现、行动计划的进展以及对相关组织的方针、战略和目标的影响的审查，并采取必要的纠正措施。过程及其相互作用以非正式或临时的方式运作。相关过程的程序已确定，但没有很好地遵循。偏差是过程所有者不关心的。为每个过程确定了程序，包括其输出和操作条件的标准。考虑到教育和培训。在程序未被遵守时管理人员得以采取必要的纠正措施。人们遵循程序所需的资源是可用的。过程被定期监测以检测偏差。程序确保输出符合标准。人们有足够的知识和技能来遵循程序，理解不遵循程序的影响。考虑到动机的和人为的错误的预防。确定检查点和相关的绩效指标以检测偏差(主要由人员、设备、方法、材料、测量和工艺操作的环境变化引起)，并在必要时采取适当行动。建立了一个系统，用于确定每个过程所需的知识和技能，评估过程操作者的知识和技能，并提供操作过程的资格。人员参与程序的开发或修订。通过改进程序，程序中的风险和机会得到识别、评估和减少。过程的变化得到阐明和共享，以防止偏差。管理组织中操作资源的过程以非正式和临时的方式执行。支持目标实现的一些资源管理过程得到确定。以有限的方式确定了对资源的有效和高效利用的支持。考虑风险和机会的基本方法，包括没有及时获得足够资源的影响，已经到位。确定和管理实现其目标所需的资源的关键过程得到确定。资源的有效和高效利用没有得到明确规定资源管理过程与获取和分配资源的相互作用，与组织目标一致。一些过程包括有效和高效地应用资源的方法。资源管理过程以及获取和分配资源的相互作用，与组织目标一致，得到系统地实施。建立了支持在所有过程中有效和高效地使用资源的控制。外部提供的资源的可及性得到组织确认。4资 源管 理——总则
4组织鼓励外部供应商实施对资源的有效和高效利用的改进。获得和分配资源的战略规划过程已经到位，并与组织目标保持一致，以便实现支持持续成功的有效和高效的业绩。外部提供的资源的使用显示出持续改进。有与外部供应商的联合倡议，以评估和吸收改进并促进资源利用方面的创新。称职、敬业、被授权和有激情的人是以非正式或临时的方式被认为是资源。能力发展是以非正式或临时的方式提供的。实施了吸引称职、敬业、被授权和有激情的人的过程。在某些情况下，确定、开发、评估和改进资源的过程是显而易见的。一些能力审查已经实施。整个组织的各个层面都应用有策划的、透明的、道德的和社会责任的审查和评估采取行动的有效性以确保个人能力（短期和长期）都是符合使命、愿景和目标的。信息、知识和经验被分享以提供个人成长。组织内的学习、知识转移和团队合作是显而易见的能力发展是为了培养创造力和改进技能。人们意识到他们的个人能力，以及他们在哪里能够为组织的进步做出最好的贡献。职业生涯规划得到了很好的发展。对于称职的、敬业的、被授权的和有激情的人所获得的结果是共享的，并与其他组织进行比较。组织中的人参与新过程的开发。最好的做法是公认的。获取组织知识当前基线的过程是非正式的或临时的。开发组织知识的过程是非正式的或临时的。保持和防护文件化的组织知识的一些过程已经到位。确定显性或隐性知识是否存在的活动已经到位，有些被记录在案。存在用于识别重要信息和确保此类信息在有关产品和/或服务的整个生命周期中的有效分布的过程。存在：收集和分析竞争性数据的过程。存在：对于员工对相关组织知识的理解的评估过程。存在：过程所有者评估过程利用能力的方法。存在：在管理人员中确定和沟通过程所有者角色的方法。有收集和分析相关方数据的过程。当前技术的进步是以非正式或临时的方式进行的。一些识别最新的创新和技术发展的过程存在于它直接或间接涉及的组织或部门内。评估所确定的创新和紧急技术的好处、风险和机会的过程已经到位，并支持产品和/或服务战略的适用性。评估采用合适的创新和/或紧急技术的成本/效益的过程已经到位。评估所选择的创新和/或新兴技术的市场化的过程已经到位。适应创新和/或技术变化或进步所需的组织知识和资源能力已经到位。评估采用所选创新和/或技术变化或进步的风险和机会的过程已经到位考虑相关方的需求并提供一系列创新作为满足客户期望的解决方案的过程已经到位。组织采取措施了解新技术和新方法及其可能的益处。考虑到内部和外部影响，包括利益相关方和环境，定期监测和评价新技术和新做法的影响。基础设施和工作环境需求以非正式或临时的方式解决。解决基础设施和工作环境需求的一些过程已经到位。处理适用的风险和机会以及执行用于确定、分配、提供、测量或监测、改进、保持和保护基础设施和工作环境的活动的过程已经到位。51239.2人员45129.3组织知识3451239.4技术45129.5基 础设 施和工 作环境
3基 础设 施和工 作环境45129.6外 部提 供的资源3451239.7自然资源45110.1组 织绩 效的分 析与评价——总则23451210.2绩效指标3实施先进技术以提高性能并确保使用基础设施和工作环境资源的最大效率的过程已经到位。这些过程以积极主动的方式运作，有助于实现组织的目标，包括满足法定和规章要求。基础设施和工作环境的管理方式成为实现预期结果的关键环节。与外部供应商合作的概念是非正式的或临时的。外部提供者被看作是暂时的，组织看不到发展关系的价值对于有规则的外部供应商在提供一致性供应方面的价值有一个有限的理解。两个组织之间有很好的工作关系，经常就所提供的产品或服务的相关问题进行沟通。最高管理层致力于发展与外部供应商的密切关系，在中层管理层采取行动，开展密切合作。一些项目协调是在特定的产品实现过程中进行的。两个组织都充分认识到这种关系的价值。两个组织的高层管理人员之间存在着密切的互动关系。共享一些敏感的商业信息。两个组织都从事共同关心的业务发展项目。没有自然资源的管理。组织根据其流程使用自然资源，而不考虑未来对其产品和服务的潜在影响。该组织在其目前的应用和利用自然资源方面实施了一些良好的做法。在组织的管理系统战略中，自然资源的管理是统一的。有一些改善自然资源的实际使用，并尽量减少使用自然资源的潜在影响的证据。该组织承认其对管理自然资源的社会责任。该组织在其自然资源的现行应用中实施了一些最佳做法。该组织认识到其管理与产品和服务的生命周期有关的自然资源的社会责任。自然资源的管理在该组织的所有领域都很普遍。该组织同时处理当前和将来其过程所需的自然资源的使用。该组织了解有效利用自然资源的新趋势和技术，以及有关各方的需要和期望。更新和理解组织环境、方针、战略和目标的必要性以非正式或临时的方式确定。收集并分析有关组织绩效、内部活动和资源状况、外部和内部问题的变化以及相关方的需求和期望的一些信息，以更新和理解组织的环境、方针、战略和目标。收集可用信息以有计划的方式更新和理解组织环境、方针、战略和目基于对现有信息的综合分析和评估，确定更新和了解组织环境、方针、战略和目标的必要性。建立系统的方法，以收集、分析和审查现有信息，并确定更新和了解组织环境、方针、战略和目标的必要性，并确定对于组织领导活动进行改进、学习和创新的机会。仅使用基本绩效指标（例如财务准则、准时交货、顾客投诉数量、法律警告、罚款）。数据并不总是可靠的。与组织的方针、战略和目标以及主要过程相关的绩效指标有限。绩效指标大多基于内部数据的使用。决策是部分地由可测量的关键绩效指标（KPIs）支持。根据相关过程和职能中的方针、战略和目标，确定并跟踪在实现策划成果方面取得的进展。当选择可测量的 KPIs 时，考虑客户和其他相关方的需求和期望。决策由可靠、可用和可测量的 KPIs 充分支持。绩效指标4512310.3绩效分析4512310.4绩效评估451210.5内部审核3系统地选择可测量的关键绩效指标，以监测在各级以及在组织的所有相关过程和职能中实现针对使命、远景、方针、战略和目标的策划成果的进展情况，以收集和提供绩效评估和有效决策所必需的信息。可测量的 KPIs 提供准确、可靠和可用的信息，以便在绩效不符合目标时实施行动计划，或者改进和创新过程效率和有效性。已经建立了监控实现策划结果的进展，并使用可测量的 KPIs 进行决策的过程。可测量的 KPIs 有助于良好的战略和战术决策。信息与风险和机会有关组织的绩效以非正式或临时的方式进行分析。对组织绩效的分析是有限的。使用了一些基本的统计工具。分析组织的绩效以确定问题和潜在的机会。统计工具的广泛使用支持了体系的分析过程。分析组织的绩效：——识别资源不足；——识别不充分或无效的能力、组织知识和不当行为；——确定所需的新的组织知识；——识别表现出卓越绩效的过程和活动，可作为改进其他过程的模型通过与相关方共享分析结果使分析过程的有效性得到加强。对组织的绩效进行全面分析，以确定在组织的领导活动方面要培养的潜在优势，以及在组织的领导作用和活动中的弱点，包括：——方针的制定和沟通；——管理过程；——资源管理；——改进、学习和创新。在分析中使用了清晰的框架来展示其领导作用、活动及其对组织绩效的影响之间的相互关系。组织绩效以非正式或临时的方式进行评估。对组织绩效的评价是有限的。最高管理层支持最佳做法的识别和发布。对主要竞争对手的一些产品进行评估和比较。根据适用的目标对组织的业绩进行评估。从顾客的需求和期望的角度来评价组织绩效。组织绩效是通过与已建立的或一致的基准进行比较来评估的。在没有达到目标的情况下，对组织的方针、战略和目标的实施以及组织对资源的管理进行适当的审查。综合评价的结果，基于对组织的方针、战略和目标的影响，对任何所确定的差距的解决是优先考虑的。从长期的角度评价组织绩效的改善。从所有利益相关方的需要和期望的角度来评价组织绩效。标杆系统被用来作为识别改进、学习和创新的机会的工具。该组织经常被外部实体征求为基准合作伙伴。针对问题、客户投诉等进行内部审核。收集的数据主要用于解决产品和服务的问题。关键过程的内部审核是定期进行的。收集的数据被系统地用来对过程管理进行审查。收集的数据开始以预防的方式使用。内部审核由不参与所审查活动的主管人员按照审计计划以一致的方式进行。内部审核识别问题、不合格和风险，以及监测关闭先前发现的问题、不合格和风险的进展。综合分析问题、不符合项和风险，以确定管理体系中的薄弱环节。4内部审核
4内部审核的重点是确定良好实践（可以考虑用于组织的其他领域）以及改进机会。建立了审查所有内部审核报告的过程，以可能确定全组织需要的纠正行动或改进机会的趋势。组织让其他相关方参与其审核，以便帮助确定其他改进的机会。没有实现自我评估。自我评估是有限的，非正式的或临时的。自我评估以一致的方式进行，并将结果用于确定组织的成熟度及改进其总体绩效。自我评估，无论是在总体级别还是在单个过程级别，用于确定组织的长处和短处，以及其最佳实践。自我评估有助于组织优化、计划和实施改进和/或创新。自我评估是由各级组织进行的。基于这些要素之间的关系及其对组织使命、愿景、价值观和文化的影响，可以全面理解管理体系的要素。自我评估的结果被传达给组织中的相关人员，并被用来分享对组织及其未来方向的理解。评审方法是临时的。当进行评审时，它通常是应付的。进行评审以评估在实现方针、战略和目标方面取得的进展，并评估管理体系的绩效。在评审期间评估相关的项目和改进行动，以便根据它们的策划和目标评估进展情况。有计划地和定期地对可测量的 KPIs 和相关目标进行系统评审，以便能够确定趋势，以及评估组织实现其方针、战略和目标的进展情况。当识别出不利趋势时，就会采取行动。评审提供循证决策的可能。全面评审由业绩测量、标杆管理、分析和评价、内部审核和自我评估产生的信息，以识别改进、学习和创新的机会，以及识别调整组织方针、战略和目标的任何需要。评审的输出与相关方共享，作为促进协作和学习的一种方式。系统评审用于识别组织领导活动的改进、学习和创新的机会。改进活动以非正式或临时的方式进行。基于相关方的投诉的基本改进过程，包括纠正和纠正措施在内，已经到位。改进、学习和创新的努力，可以在大多数产品和一些关键过程得到证贯彻实施可导致改进、学习和创新与战略目标一致的对外部和内部问题的持续监测过程改进、学习和创新是贯穿整个组织的常规活动，并在与相关方的关系中显而易见。改进活动以非正式或临时的方式进行。提供了实现改进的必要资源提供了改进产品或服务和过程的目标。结构化的方法得以贯彻应用。改进过程的焦点与战略和目标一致，最高管理层明显地参与改进活动方案已经到位，授权团队和个人以生成与战略相关的改进。持续改进过程包括有关的利益相关方。改进和创新导致学习和进一步改进。绩效改进的重点是持续学习、改变和实现长期成功的能力。作为投诉的结果，吸取了一些教训学习以个人为基础，没有知识的共享。学习是以从系统分析问题和其他信息反应的方式生成的。过程存在信息和知识的共享，但仍然是反应性的。512310.6自我评估451210.7评审345111.1改进、学习和创新——总则23451211.2改进34512学习
311.3学习4512311.4创新45最高管理者支持主动学习并以身作则。有策划活动、事件和论坛分享信息。确定知识差距，并为学习提供必要资源的过程得到实施学习在战略和方针中解决。学习被认为是一个关键问题。网络化、连通性和互动性受到高层管理者的激励。组织的学习能力将个人能力与组织的整体能力相结合。学习是改进和创新过程的基础。组织的文化允许承担风险并从错误中学习。为了学习的目的，有外部的约定。创新是有限的。引进了新产品和服务，但没有对创新过程的规划。创新活动是基于与利益相关方的需要和期望有关的数据。新产品和服务的创新过程能够识别外部和内部问题的变化，以便策划创新。与计划创新相关的风险被考虑。该组织支持创新举措及所需资源。创新是优先考虑的，考虑到紧迫性、资源的可用性和组织的战略。外部供应商和合作伙伴参与创新过程。定期评估创新过程的有效性和效率，作为学习过程的一部分。创新是用来改善组织运作方式的。创新活动预期组织内可能发生的变化。制定预防计划以避免或最小化伴随创新活动的已识别的风险。通过技术、过程、组织、管理系统和组织的业务模式的变化，将创新应用到各个层面。的渐进的思路
结论结果/评论
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