1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以___努力提升业户的满意度。
2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。
3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。
4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月
实施，跟进并落实各项计划有效执行。
5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形
式上报并备案。
6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。
8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。
9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。
10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。
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