电话预约和销售总结

电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。

2．切入谈话主题要及时

你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。

3．激发客户听电话的兴趣

激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。比如，“我们公司最近推出一种新设备，可以降低您目前生产中30%的成本费用。”“若把您的汽车保险削减一半，您会感兴趣吗”

4．避免电话预约的误区

电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您当面谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：“如果你明天有时间，或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话，我明天下午过去。”等。

公司接打电话的礼仪

1、电话铃响后，来电必须在第二声铃响之后讯即接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！**公司”。 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“您好！**公司。对不起，让您久等了。”

2、接电话之前，在桌面上随手准备笔和纸，这样随时可以在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。电话接听完以后，重复一遍来电要点，防止记录偏差或错误而带来误会，尤其是时间和地点。

3、接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

4、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务等诸如此类的情况发生；

5、若对方要求找人时，可以说“请您稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了。”

7、往外公司打电话时，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗谢谢”、“您可以帮我查一下吗谢谢。”

9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，”请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，应说“再见”，同时要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事。

15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸。

基本用语

您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……

1.请问有什么可以为您服务的吗

2.请问您还有什么不明白的吗

3.对不起，请稍等；

4.请别着急，我马上为您查询；

5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；

6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；

7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转告，然后尽快给您答复；

8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；

9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；

10.没关系，这是我们应该做的工作。

销售-电话预约（附图）