美团外卖什么是客诉单呢

美团外卖客诉单是指顾客投诉的单子。美团外卖是美团旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿，合作商户数超过200万家，活跃配送骑手超过50万名，覆盖城市超过1300个，日完成订单2100万单。2017年，美团外卖总交易额达到1710亿。2019年6月27日，美团旗下即时配送品牌美团配送与铁塔能源签署战略合作协议。2020年1月26日，美团外卖率先推出无接触配送，并迅速实现全国覆盖。

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美团外卖差评,说图片与实物不符,怎么回复？

很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图片与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的商品图片预期收到的产品出入太大造成的。每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！而出现这类差评最主要的原因就是图片给顾客造成过高的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，自然而然的就会失望。给顾客造成过高期待的菜品图片有这几种情况：（1）菜品分量不符，图片有6只鸡翅，实物只有2只。（2）食材占比不符，图片有大量的肉，实物却没有。（3）配料不符，图中无香菜，实物中有香菜。（4）食材处理方式不符，图片中鸡翅是切开的，实物没有切开。（5）后期过度，食材颜色失真，图片和实物外观相差过大。（6）图片摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊小吃既视。（7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过大，让用户产生巨大心理落差。如何预防这类差评的产生呢？（1）实物实拍，上传真实的菜品。真实度高的菜品图片可以让顾客有心理准备，在他们下单的时候便于估计，一顿饭大概需要几个菜，真实度高的图片还给顾客留下“靠谱”的印象。这里并不是说份量一定要很足，而是让顾客有准备，图片上明明是三个鸡腿，顾客担心吃不完叫了一个朋友，结果送过来只有一个，如果顾客非要用“差评”才能缓解，你说冤不冤。（2）掌握图片拍摄技巧：①不要为了好看而故意增加某种食材的份量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。（3）当差评出现了怎么办？当发现店铺遭受顾客投诉餐品图片不符的问题，应该第一时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品的图片和文字（包括备注信息）进行修改。差评类型：通用模板。亲您好，非常感谢您找出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

外卖单上显示美团客人是什么意思

出现这种情况，可能是商家自己送的,也可以是美团外卖指定人员送的哦，您不用太在意的。美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。希望我的回答能帮助到您，如果您还有什么疑惑，可以再详细补充一下喔。

美团投诉商家成功后 商家会有什么惩罚

投诉美团商家后，商家会受到什么样的惩罚主要是看商家有没有违规行为以及违规的严重程度。美团商家遭到客人投诉后，平台会核实情况，如果商家确实有违反美团服务规则的行为，那么就会对商家进行惩罚。

1、美团的商家被投诉了之后，如果经过核查，商家确实有违规行为，平台会对商家进行罚款，罚款的具体金额要依据商家违规程度来确定。

2、美团平台也会相应的调低店铺的评分，这样会导致商家的搜索排名下降，如果情况比较严重，甚至有可能会暂时封禁商家的店铺，另外平台也会视情况扣除商家的履约保证金。

3、如果商家出现了非常严重的违规行为，店铺就会被直接下架。美团平台会要求商家暂时关店进行整改，如果整改不通过，那么就会一直处于关店状态。

外卖商家在什么情况下会封店?(以美团外卖为例)

按照美团外卖平台的管理规定，商家的违规分为一般违规和严重违规两种类型，这两种违规的积分是执行的。如果严重违规扣分达到100分，通常是会直接解除合作，封店的。

在美团平台当中不当注册或者是盗用他人账户骗取他人财物，使用不正当手段获取或者是使用信息、发布违禁的商品，诱导第三方，不当使用他利、滥用注册会员权利等都属于严重违规情况。

另外如果商家有严重的扰乱市场秩序情况，提供虚假凭证或者是恶意扰，发布了未经平台准入的商品、不当使用他人的权利、虚假交易描述或者是品质不符，滥发信息以及设置不当交易条件情节比较严重的也属于严重违规。

如果商家因为上述情况被投诉扣分了，累积达到100分之后可能就会直接关店；若情节严重者就算未累积到一百分可能也会直接被封店。

美团外卖有个流程单是什么意思？

美团外卖的流程单是指在骑手送餐过程中，系统自动生成的一张订单处理单，用于记录订单的状态变化和骑手送餐情况。流程单包含了订单编号、餐厅信息、顾客信息、订单状态、骑手信息等内容，可以帮助配送员进行订单配送和跟踪订单状态。

待接单：餐厅已经接到订单，等待骑手接单。待取餐：骑手已经接单，前往餐厅取餐。配送中：骑手已经取到餐品，正在配送途中。已送达：骑手已经将餐品送达顾客手中，订单完成。

听到别人手机语音：您有一个美团订单，请处理。是什么意思？代表的是这个人是外卖员？还是商家？

商家，在商家加入美团的情况下，如果有人在美团上下单了，商家就会马上收到这样的语音。提示商家有人下单，于是接下来商家就需要完成这个订单。

美团外卖可以在下单的时候选择配送时间和配送地点，将配送时间选择至你需要的那个时间段，同时选择配送地址，提前下单。到了预计送达的时间，外卖员就会将外卖送到你指定的地点的。

如果在下单的时候没能及时选择配送时间和地点，建议点击美团外卖-订单详情页的联系电话，与店家沟通，协商送货时间。

扩展资料

可以在美团的订单列表页面删除订单，具体操作步骤如下：

1、打开美团app，登录美团账户，然后点击首页下方的“订单”选项；

2、进入订单页面之后点击页面上方的“我的订单”选项；

3、然后进入我的订单页面，找到你要删除掉的美团订单；

4、找到要删除的美团订单之后，在该笔订单上面左滑，会跳出删除按钮；

5、然后点击删除按钮，然后等待页面显示删除成功即可。

美团外卖订餐之后该怎么做？外卖到了的时候需要给商家看什么东西吗？

耐心等待即可，APP上面会显示送餐员大约什么时候到，注意保持电话畅通，到了送餐员会给你打电话的。

如何用微信点美团外卖

首先，需要在手机上下载一个美团外卖客户端，或者在微信中关注美团外卖公众号

在美团外面首页上，左下角处有一个“我要订餐”点击进入即可

首次登陆，需要定位好自己所在的位置，输入自己的电话号码等基本信息，方便选配餐地点和配餐时的电话联系

然后就需要选择一家店铺进行点餐了，选择好自己想要吃的菜，点击界面上的“+”即可，然后点击“点好了”，进入结算界面

确认点餐后，下单即可，这个时候需要输入你的电话号码并在获取验证码之后就可以完成点餐事宜

如何用美团APP叫外卖

首先要在我们的手机里打开美团，点击进去

进去美团的首页之后，点击"外卖"

选择允许定位，就可以看到附近的餐馆了，选择自己喜欢的，点击进去，如下图所示：

进去餐馆之后。勾选自己喜欢吃的，点击“去结算”

然后填写手机号和地址信息，选择支付方式是在线还是货到付款，点击提交订单就完成了

最后我们可以到“我的”，去看订单的状态，如下图所示：

美团外卖平台打电话给我说别人投诉了我,以后会怎么样？

美团外卖打电话说别人投诉了，你这个作为旗手呢，你要注意一下，一定是你在送餐的时候点了提前送达或者是和顾客沟通的时候态度不好，投诉一次的话按照美团外卖一般性的规则化是会进行一个罚款的，如果以后再不进行改正还是继续收到投诉的话，那么你的接单的排位会比其他人低很多。

外卖骑手的高风险来自于哪里？

外卖骑手是高风险的职业，可能都会把目光放置于交通安全方面，其实真正的风险并不是来自于交通事故，而是来自于平台的处罚规则。

干过这一行的都知道，跟平台没有道理可将，只要有客诉，必然会产生罚款，而且不可申诉。

平台是无条件以商家的利益为重的，只有拥有了更多的商家，才会产生更多的订单，才可能养活更多的骑手。

平台的收益和骑手的收益都是来自于商家的交易利润，当然商家就是平台的大爷，消费者是商家的“上帝”，当然都是平台要维护的对象。

看明白了这几个方面的利益关系，就知道了骑手是最弱势的一方，因此所有的规则制定的就是这样，无论你遇到多么不可思议的事情，都得客客气气的接受道歉罚款，一点脾气都不能有，甚至一点情绪都不能有，否则你就会更惨，人家不跟你商量，也不跟你废话，直接拿你的账号开刀，你服不服。自己的“蛋蛋”被人拿捏着，你干不服，让你干嘛就得干嘛。

交通安全是可以避免的，而人祸却是无法预料的。

送外卖无非就是骑一辆电动车，怎么说也比开汽车要安全一些，为什么会成为高风险呢？

问题就在于速度上，为什么外卖骑手都会闯红灯？逆行非常的不安全还是要逆行，一切的一切都是因为时间。

无底线的压榨骑手的收入，外卖骑手比一般的劳动者更辛苦，大多数骑手的收入不及工厂的员工，甚至是远远不及。很多骑手都是为了自由而选择送外卖，厌倦了工厂里的工作环境。

为了能多挣一点，就只能多跑单，一个三线城市，美团外卖员前680单是3.7员一单，680*3.7=2516   680除以30天是22.6，每天只是要跑23单，达到680单以后，才给你按照5元一单的价格计算。

如果你一天跑单40单，40-23=17，17*5=85，23*3.7=85.1   85+85.1=170   170*30=5100

而实际上，大多数人是无法完成这个单量的，行业内卷严重，你想跑，根本没那么多单子。能够完成单量的多都要跑十几个小时，早上8点一直跑到晚上9点或10点以后。

如此重的任务，可想而知，必须在高峰期多拿单，美团的配送员都是一趟拿个好几单在跑，因为过了高峰期，就只能拿散单子了，也就是一单单跑了。一单5块钱距离远就不划算。

行业就是这么一个情况，外卖骑手的高风险来自于哪里？现在我们可以明白的告诉大家，就是客诉。

我们经常看到视频里的各种新闻报道，外卖小哥和客户发生冲突的画面，纠纷往往都是因为一顿饭的小问题。对于客户来说只是动动手指，点点手机上的按钮，输入文字而已，对于外卖小哥却是风雨兼程的奔波。客户不满意送餐慢了，或者没送到楼上都会客诉，相信大多数人都是有良知的好人，但是也有一小部分人，点了外卖以后把自己当成上帝一样来刁难小哥的。

除了客户就是商家了，商家也有很多坑人的时候，利用平台的漏洞，来坑外卖小哥。下一个5块钱的单子，让小哥骑着小电驴一趟都无法完成的货量，这种情况很多，要脸的，外卖小哥说明情况无法配送，人家会取消订单，不要脸的，直接不理你，你爱送不送，不送我就投诉你。

总之来说，高风险来自于人，商家和客户，主要原因就是因为平台只顾维护商家和客户的利益，而无视外卖小哥的权益，无论出了任何问题，都是外卖小哥的责任，一切后果都得外卖小哥来承担。

简单的举个例子，骑手在取件的时候，客户已经打包好了，你总不能给人家拆开吧！你不拆开看，如果有违规物品，后果自负。

像药品和违规的物品有很多，因为配送违规物品坐牢的都要，这可是真实的案例，而实际配送过程中，外卖小哥作为弱势的一方，根本就不可能，或者不敢要求客户去配合验证物资的准确信息。

所谓的平台规则和操作流程，都是资本平台在和法律直接的文字游戏，实际怎么干，都是利益说了算。

你是弱势群体，活该你倒霉，就像是底层的工人一样，又何尝不知道这份工作对身体有害，为了养家糊口，又有何选择。

美团外卖放心吃理赔是什么？

首先，美团外卖放心吃理赔是一项针对外卖消费者的服务，用于保障消费者在购买外卖过程中的食品安全和质量问题。如果消费者在外卖过程中遇到食品安全和质量问题，可以申请理赔，美团外卖将会对此进行赔偿。但是，如果消费者想要取消放心吃理赔服务，可以在美团外卖APP的个人中心里进行操作。取消后，该用户将无法享受放心吃理赔服务。

取消放心吃理赔服务可能是因为以下原因：

1.消费者认为自己的饮食习惯、购买渠道、商家选择等因素可以保障自身的食品安全和质量，因此不需要享受放心吃理赔服务。

2.消费者可能认为放心吃理赔服务的价格较高，不想支付这个额外的费用。

3.消费者可能是因为误操作或者其他原因误选了放心吃理赔服务，需要进行取消操作。

需要注意的是，取消放心吃理赔服务后，如果在购买外卖过程中遇到了食品安全和质量问题，将无法享受相应的赔偿服务。因此，在取消服务前需要仔细考虑自身的情况和需求。

送外卖需要什么条件？

1、从业者需要具备健康的身体状况;2、能够熟练驾驶电动车，熟练使用导航;3、具备较强的表达能力和责任心;4、具备较强的抗压能力和团队合作精神:5、能够适应特殊的工作时间安排:6、部分用人单位对从业者的年龄有较为严格的。

外卖送餐员是常见招聘岗位，主要工作内容是按照公司要求统一着装、保持良好个人形象、注重个人清洁卫生，对待客户态度热情、使用规范礼貌用语与客户交流，送餐时确保工作守时，配送多个订单时提前规划好配送路线，提高配送效率，确保送餐及时不超时,服从上级领导管理、听从工作安排，与客户和餐厅商家保持及时联系，提高外卖配送服务质量。其入职条件包。