遇到顾客辱骂攻击的时候怎么办?
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发布时间：2022-04-23 23:55
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热心网友
时间：2023-10-14 10:24
相信每一个服务人员在被客户骂了以后都会很不爽，试想：早上起床、怀着美丽的心情去上班，结果却被客户骂了，整个人都不好了，如何让我保持微笑、还要对每一位客户笑脸相迎呢？真他么难！我不知道是不是真有什么“阳光心态”或“心灵鸡汤”，可以让你在被骂以后仍然保持一个好的心情投入到工作。但是至少我自己很难快速的走出被骂的阴影，被骂了还要让我微笑面对被骂，扯淡！！如果谁有这个本事做到，来来来，让我骂骂！！！
确实，让一个人在被别人骂了以后还能保持一个良好的精神状态和心情，确实是很难的，作为服务人员来讲，在被骂以后还需要面对繁杂的工作，因此被骂以后的坏心情会直接影响服务质量，甚至会影响自己的身心健康。在持续高压力的工作之下，我们很难有一个好的方法来排解郁闷心情，但是我们有没有方法在客户骂我们的时候尽量让客户嘴下留情呢？至少不让客户骂我们骂的那么伤、至少不让客户冒犯到我们的祖宗....
其实客户骂人有一个共同点：刚开始骂的时候并不特指某个人，但是往往到后面就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差？你们就是一群吃白米饭的家伙”、“为什么不通知就停我的电，你们是不是有毛病？”等，当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后，客户就会苗头直指你“你叫什么名字？你工号多少？老子要投诉你！老子跟你没完！老子要收拾你！”一旦说了这句话，服务人员就比较被动啦，因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了，你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦！！！
为什么客户一开始是“骂企业”，最后却“骂个人”了呢？原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候，处理方法不得当，导致了“引火烧身”。
那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢？通过对服务人员的交流，一般有以下一些做法：
第一种：冷漠处理、爱理不理
让客户骂！客户就会越来越没劲？然而并不会！不是你让他骂他就会越来越没劲，“让客户骂”其实就是一种“冷处理”，客户骂人的时候如果我们没有什么反应，那客户会送你一句话“你有没有听我说话？你是一根木头还是一尊菩萨？”，所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着，还要对他的骂有所回应！怎么回应，是骂回去吗？当然不是！
第二种：忍气吞声、逆来顺受
既然我们不能骂回去，那只能忍着啦！“忍得了一时，忍不了一世”！忍一直被誉为中华民族的传统美德之一，大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让，不过这次你对客户忍住了，你能保证下次还能忍住？，你能保证你的情绪一直不宣泄？你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄？那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗？当然不是，因为客户需要你的不是忍受，而是理解体谅以及解决问题！
第三种：极力辩解、使其明白
给他解释就会有效果吗？解释就是掩饰！辩解就是对抗！不是你越急着解释清楚客户就越容易理解你，你“解释的太快”会让客户有“在找借口、不愿意处理”的错觉，因此在客户骂人的过程中解释到多数都得到一句这样的回应 “错就是错，解释那么多干什么？”，因此客户在骂人的时候根本不需要你解释，而是需要你耐心的听完他的“经历”并理解他的“遭遇”。
第四种：强硬提醒、*其注意
提醒客户使用文明用语，找死！很多服务人员在面对客户的谩骂时会提醒客户“请你使用文明用语，否则我们没办法给你好好处理这个问题”！这句话不说还好，一说客户就暴跳如雷了，“我就不使用文明用语怎么了？我现在这么生气，还要我使用文明用语？难道我不使用文明用语，你就不给我解决问题了吗？”。这样不恰当的提醒可能直接回导致客户更激烈的对抗。
热心网友
时间：2023-10-14 10:25
首先是保护好自己
最好不要相互攻击
如果产生伤害，可以保护自己
严重时可以报警
热心网友
时间：2023-10-14 10:25
您好，骂我如果能让您舒服一点，我感到很荣幸
聆听（听完它，当然是左进右出这种拉。
2012-10-040
我觉得这个问题可以根据对方的素质来应付，如果因为一个比较纠结的问题争吵起来，那你肯定要让步了；如果对方是无理取闹的一种，你完全可以不放在心上；类似于，如果一个神经病骂你，你不会很生气，但是如果是正常人就很不同了，希望在这个心态的调整上能帮到你。
2012-10-040
如果是无理的，那你做好换工作的准备，他怎么骂你，十倍奉还。如果确实是你做错事了，那你首先道歉，最好不跟他一般见识。地球人都知道他骂你的同时他就少活多少时间呀
热心网友
时间：2023-10-14 10:26
如果你遇到这样蛮的顾客。你就得忍着。如果你跟他俩对骂。第一，让围观的人显得你没有素质。第二。还影响你的生意。这种人。你越跟他俩吵吵，她就越来劲。所以你不要理他。自觉没趣。也就罢了。这样无知的人。千万别和他吵。这是我的原则。
热心网友
时间：2023-10-14 10:26
首先保护好自己，然后进行沟通，如果沟通不当可以报警，*叔叔会调节。
